Spécialiste du Service Client (H/F)

SEFE Marketing & Trading Ltd; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Résumé du poste

SEFE Securing Energy for Europe recherche un Spécialiste du Service Client (H/F) en CDI temporaire à Paris. Vous gérerez un portefeuille de grands clients et assurerez un suivi contractuel et opérationnel avec autonomie et rigueur.

Vous travaillerez sur des sujets techniques gaz, en lien avec les GRD/GRT, et contribuerez à l’amélioration continue des processus et des indicateurs client, tout en pilotant les priorités avec votre manager et l’équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le secteur de l’énergie (gaz apprécié).
• Aisance relationnelle et communication claire pour dialoguer avec clients grands comptes et équipes internes.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en structuration de réponses techniques.
• Maîtrise des outils CRM (idéalement Salesforce).
• Organisation et gestion simultanée de dossiers et priorités.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de grands clients et assurer un suivi contractuel et relationnel de haut niveau.
• Mettre en œuvre les politiques du service client et veiller à leur application par les parties prenantes.
• Intervenir sur les demandes complexes et les problèmes clients escaladés jusqu’à résolution.
• Collaborer avec GRD/GRT sur les aspects techniques et la gestion des incidents.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations et plans d’action.

Connaissances

Aisance relationnelle

Communication claire

Orientation client

Gestion multi-dossiers

Résolution de problèmes

Outils

Salesforce

Description du poste

EN RÉSUMÉ

Vous gérez les activités de service client liées à nos produits et services énergétiques à base de gaz, avec un niveau d’exigence élevé et une autonomie forte. Vous êtes responsable d’un portefeuille de grands clients (gros multisites ou industriels), avec des sujets pouvant être techniques et nécessitant rigueur et compréhension du fonctionnement du secteur gazier.

Job Description

Spécialiste du Service Client (H/F)

EN RÉSUMÉ

Vous gérez les activités de service client liées à nos produits et services énergétiques à base de gaz, avec un niveau d’exigence élevé et une autonomie forte. Vous êtes responsable d’un portefeuille de grands clients (gros multisites ou industriels), avec des sujets pouvant être techniques et nécessitant rigueur et compréhension du fonctionnement du secteur gazier.

Ce poste est temporaire en CDD, pour une durée maximale de 12 mois.

CE QUE VOUS FEREZ

• Gérer un portefeuille de grands clients, assurer un suivi contractuel, opérationnel et relationnel de haut niveau.
• Développer et mettre en œuvre les politiques et procédures du service client, en garantissant leur application par l’ensemble des parties prenantes internes.
• Servir de point de contact principal pour les demandes complexes et les problèmes clients escaladés, jusqu’à leur résolution complète. Vous pourrez aussi être une ressource importante dans le cadre de la résolution de plaintes clients.
• Interagir directement avec les gestionnaires de réseau de distribution (GRD) et de transport (GRT) de gaz sur les sujets techniques : gestions de capacités, courbes de charge, incidents, anomalies de comptage, etc.
• Surveiller, analyser et consolider les retours clients pour identifier les irritants, proposer des améliorations et piloter des plans d'action correctifs.
• Gérer et optimiser le traitement des demandes clients via les outils CRM, en assurant traçabilité, priorisation et suivi des délais.
• Traiter des tâches variées, nécessitant une forte capacité d’adaptation ainsi qu’une gestion fine des priorités, avec l’aide et le soutien de votre manager.
• Contribuer à l’amélioration continue : documenter les processus, formaliser les bonnes pratiques, détecter les inefficiences.
• Monter en compétence sur les aspects techniques et rechercher des solutions en autonomie.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Expérience confirmée dans le secteur de l’énergie (gaz fortement apprécié) ou, au pire, dans un environnement technique et opérationnel exigeant.
• Aisance relationnelle et communication claire : capacité à dialoguer et influencer à tous les niveaux (clients grands comptes, équipes internes, GRD/GRT).
• Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à comprendre rapidement un contexte technique et à structurer une réponse robuste.
• Maîtrise des outils CRM (idéalement Sales Force), des systèmes opérationnels et des environnements multi-applicatifs.
• Organisation impeccable : gestion simultanée de multiples dossiers, priorisation, traitement rapide des urgences.
• Curiosité, envie d’apprendre, capacité à chercher et trouver des solutions par soi-même.
• Orientation client forte, avec la volonté de fournir un service irréprochable et proactif.
• Une solide compréhension du secteur gazier : règlementation, chaîne gaz (fournisseur - GRD - GRT), processus d'accès au réseau, serait un plus important.

À PROPOS DE NOUS

Sécuriser l’énergie pour l’Europe – c’est une déclaration simple, avec une ambition audacieuse. SEFE n’est pas seulement notre nom, mais englobe également tout ce qui nous motive. Pour y parvenir, nous prenons des mesures immédiates pour sécuriser l’approvisionnement en gaz, mais nous nous tournons également vers l’avenir, afin d’explorer notre rôle dans la transformation énergétique européenne et la manière dont nous pouvons contribuer à un avenir stable et durable.

En tant qu’entreprise intégrée du secteur intermédiaire de l’énergie dont le siège est à Berlin, SEFE Securing Energy for Europe assure la sécurité de l’approvisionnement énergétique en Europe et stimule la transformation énergétique verte.

SEFE est active dans le trading, la commercialisation, le transport et le stockage d’énergie, et sa présence la plus forte se situe en Allemagne et au Royaume‑Uni.

SEFE emploie environ 1 500 personnes et approvisionne plus de 50 000 clients sur différents marchés européens, qu’il s’agisse de petites entreprises, des acteurs publics, des fournisseurs de gaz régionaux, d’entreprises industrielles, de centrales électriques ou d’organisations multinationales.

Avec un volume de ventes d’environ 200 TWh d’électricité et de gaz, SEFE joue un rôle central dans la stabilité de l’approvisionnement énergétique en Europe. SEFE appartient au gouvernement fédéral allemand.

Nos équipes internationales travaillent en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Nous sommes passionnés par l’énergie et le rôle important qu’elle peut jouer dans la construction d’un avenir meilleur.

NOS ATOUTS

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif qui favorise la diversité et encourage le développement des connaissances, des compétences et de l’expérience. Quel que soit votre rôle, vous trouverez une atmosphère ouverte et accueillante qui vous responsabilisera et reconnaîtra votre contribution.

En échange, nous proposons un package compétitif qui comprend une gamme complète d’avantages financiers ou de prestation qui favorisent la qualité de vie et le bien‑être, avec la flexibilité permettant d’adopter un modèle de travail hybride.

Nous nous engageons à soutenir l’évolution de votre carrière en vous offrant la possibilité de développer vos connaissances et votre expérience grâce à une approche mixte de l’apprentissage.

Rejoignez SEFE et aidez-nous à sécuriser l’approvisionnement en gaz dans toute l’Europe et à façonner un avenir meilleur et plus durable.

Information at a Glance

Job Title: Spécialiste du Service Client (H/F)

Job Country: France

Job Location: Paris, France

Posting Start Date: 22/09/2026

Business Function: Customer Support

Contract Type: Fixed Term Contract