Leader Middle Office & Pilotage Opérationnel

Howden France; Châlons-en-Champagne; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Howden France recherche un responsable du Middle-Office Administratif pour piloter et développer l’équipe au quotidien, en veillant à la qualité et à la performance des activités.

Vous organiserez les planning, suivrez les indicateurs, conduirez les entretiens et accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences, tout en assurant l’intégration des nouveaux arrivants et la conformité des procédures.

Qualifications

• Une connaissance de l’environnement Protection Sociale constitue un atout.
• Maîtrise de la relation client téléphonique et physique.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe Middle-Office Administratif au quotidien.
• Organiser et planifier l’activité en fonction des priorités, des objectifs de qualité et de productivité.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la progression des collaborateurs.
• Suivre la performance des collaborateurs, mettre en œuvre les actions d’accompagnement adaptées et assurer le suivi des plans de progrès.
• Conduire les entretiens annuels, de parcours et participer aux recrutements.
• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences de l’équipe.
• Accompagner le changement, gérer les situations de tension et créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la qualité de vie au travail.
• Assurer l’intégration et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Piloter la production et veiller au respect et à la mise à jour des procédures, des délais et des engagements de service.
• Construire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord de l’activité.
• Réaliser les reportings réguliers et analyser les écarts afin de proposer des plans d’actions adaptés.
• Optimiser les processus existants et contribuer à la mise en œuvre des évolutions organisationnelles.
• Mettre à jour et formaliser les procédures afin de garantir la fiabilité des pratiques.
• Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes et la Direction Middle-Office.
• Participer aux réunions de direction et animer les réunions de service.
• Remonter les dossiers sensibles ou à risques et contribuer à leur traitement.
• Être force de proposition pour améliorer l’organisation, les outils et les méthodes de travail.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Recrutement

Planification

Analyse d'indicateurs

Relation client

Communication

Pack Office

Outils

Pack Office

Description du poste

Howden France recherche un responsable du Middle-Office Administratif pour piloter et développer l’équipe au quotidien, en veillant à la qualité et à la performance des activités.

Vous organiserez les planning, suivrez les indicateurs, conduirez les entretiens et accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences, tout en assurant l’intégration des nouveaux arrivants et la conformité des procédures.