Leader Expérience Client & Services — Stratégie & Transformation

Unibail-Rodamco-Westfield; Paris; In loco; EUR 140.000 - 190.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unibail-Rodamco-Westfield recherche un Manager Expérience Client & Services (F/H) – CDI, basé à Paris, pour piloter une équipe de 3 personnes et définir la stratégie Groupe en matière d’expérience client et services (paiement, parkings, mobilité et outils digitaux).

Vous assurez l’interface entre le business, les opérations, le digital et la transformation, en garantissant l’exécution et l’adoption des solutions à l’échelle des centres et régions.

Competenze

• Diplômé d’une école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent.
• Expérience d’au moins 5 ans dans le pilotage de projets complexes et la transformation opérationnelle dans un environnement international.
• Maîtrise des outils de pilotage (Excel, Power BI) et des présentations (PowerPoint).
• Anglais courant et mobilité européenne.

Mansioni

• Définir la stratégie Groupe Expérience Client & Services et assurer sa mise en œuvre dans les centres.
• Piloter la performance économique des services et des paiements, y compris la plateforme Adyen et la BtoC.
• Animer la gouvernance Groupe et les communautés métiers (Services, Parking, Mobilité, URWConnect).
• Accompagner les régions et centres dans l’exécution opérationnelle et les appels d’offres.
• Garantir l’harmonisation des standards et des niveaux de service à l’échelle du Groupe.

Conoscenze

Leadership

Gestion de projets

Communication

Anglais courant

Formazione

École de commerce / ingénieurs ou équivalent

Strumenti

Excel

Power BI

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Unibail-Rodamco-Westfield recherche un Manager Expérience Client & Services (F/H) – CDI, basé à Paris, pour piloter une équipe de 3 personnes et définir la stratégie Groupe en matière d’expérience client et services (paiement, parkings, mobilité et outils digitaux).

Vous assurez l’interface entre le business, les opérations, le digital et la transformation, en garantissant l’exécution et l’adoption des solutions à l’échelle des centres et régions.