Leader du Service Relations Clients — Amiens, CDI

Mersen; Amiens; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Mersen Amiens recrute un Superviseur du Service Relations Clients F/H pour un CDI sur Amiens (80). Vous piloterez une équipe de 14 Technico-Commerciaux et garantirez la qualité du service client.

Vous assurez la coordination, le respect des procédures et l’optimisation des flux, tout en renforçant la satisfaction client et la performance commerciale interne. Postulez dès que possible.

Qualifications

• Formation BAC+3/5 dans commerce/logistique.
• Expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients.
• Sens de l’anticipation et gestion des priorités.
• Anglais courant est un prérequis souhaité.

Responsabilités

• Assurer le pilotage du service par l’animation, la coordination et l’optimisation des ressources et le fonctionnement du Service Relations Clients.
• Assister les Technico-Commerciaux et les sites Mersen, et veiller à la satisfaction du client en termes de qualité de service.
• Organiser et superviser la saisie et la confirmation des commandes.
• Suivre la facturation, les commandes, le carnet, le suivi, les relances et le recouvrement.
• Fluidifier les flux d’informations entre le Service Relations Clients et l’ensemble des services de l’usine.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Communication écrite

Anglais courant

Formation

BAC+3/5 Commerce/LEA/Transport Logistique

Outils

ERP

CRM

Office

Description du poste

Mersen Amiens recrute un Superviseur du Service Relations Clients F/H pour un CDI sur Amiens (80). Vous piloterez une équipe de 14 Technico-Commerciaux et garantirez la qualité du service client.

Vous assurez la coordination, le respect des procédures et l’optimisation des flux, tout en renforçant la satisfaction client et la performance commerciale interne. Postulez dès que possible.