Superviseur du Service Relations Clients F/H

Mersen; Amiens; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Mersen Amiens recrute un Superviseur du Service Relations Clients F/H pour un CDI sur Amiens (80). Vous piloterez une équipe de 14 Technico-Commerciaux et garantirez la qualité du service client.

Vous assurez la coordination, le respect des procédures et l’optimisation des flux, tout en renforçant la satisfaction client et la performance commerciale interne. Postulez dès que possible.

Qualifications

• Formation BAC+3/5 dans commerce/logistique.
• Expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients.
• Sens de l’anticipation et gestion des priorités.
• Anglais courant est un prérequis souhaité.

Responsabilités

• Assurer le pilotage du service par l’animation, la coordination et l’optimisation des ressources et le fonctionnement du Service Relations Clients.
• Assister les Technico-Commerciaux et les sites Mersen, et veiller à la satisfaction du client en termes de qualité de service.
• Organiser et superviser la saisie et la confirmation des commandes.
• Suivre la facturation, les commandes, le carnet, le suivi, les relances et le recouvrement.
• Fluidifier les flux d’informations entre le Service Relations Clients et l’ensemble des services de l’usine.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Communication écrite

Anglais courant

Formation

BAC+3/5 Commerce/LEA/Transport Logistique

Outils

ERP

CRM

Office

Description du poste

Choissisez à quelle fréquence (en jour) vous souhaitez recevoir l'alerte

Superviseur du Service Relations Clients F/H

Lieu: Amiens, 80, FR, 80084

Travail sur place / à distance: Sur place

Type de contrat: CDI temps-plein

Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc.

Centre d’excellence mondial pour la production des matières premières en graphite (carbone), MERSEN France Amiens (80) conçoit et produit des solutions de captage de courant : bandes de pantographes, patins 3ème rail pour les métros, balais en carbone et porte-balais.

Pour le site industriel de MERSEN France Amiens (80) – 280 personnes, nous recrutons un(e) Superviseur(euse) Service Relations Clients (SRC) F/H sous Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

Rattaché(e) au Responsable Commercial Ventes Internes, vous êtes le responsable hiérarchique d’une équipe de 14 Technico-Commerciaux.

A ce titre votre fonction s’articulera autour des missions suivantes :

• Assurer le pilotage du service par l’animation, la coordination, l’organisation et l’optimisation des ressources et le fonctionnement du Service Relations Clients;
• Assister les Technico-Commerciaux et les sites Mersen, et veiller à la satisfaction du client en termes de qualité de service;
• Suivre l’activité commerciale du service en veillant au respect des procédures tout en défendant les intérêts du client :
  • S’assure que les offres sont conformes aux exigences du Groupe;
  • Organise et supervise la saisie et la confirmation des commandes;
  • Suit la facturation, les commandes, le carnet, le suivi, les relances de cotataion et le recouvrement;
  • Fluidifie les flux d’informations entre le Service Relation Clients et l’ensemble des services de l’usine;
  • Favorise l’amélioration de la qualité de service des Technico-Commerciaux et des sites Mersen en proposant des actions correctives;
  • Suit les performances du service en surveillant les indicateurs clés du service clients.

De formation BAC+3/5 (Commerce, LEA, Transport / Logistique), vous disposez d'une expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle, vous avez le sens de l’anticipation et vous savez gérer les priorités.

Votre capacité à fédérer, votre rigueur, votre organisation, ainsi que votre réactivité, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.

Vous parlez anglais couramment (prérequis incontournable). La maîtrise d’une deuxième langue sera appréciée.

Vous disposez de connaissances sur les opérations de Commerce International et des outils informatiques : logiciels de la suite Office et utilisation d’un ERP et d’un CRM

Vous avez une réelle appétence techniques-produits.

Poste en CDI, basé à Amiens, à pourvoir dès que possible

Mersen, en tant qu'employeur, applique une politique d’inclusion, de diversité et d'égalité des chances et réaffirme son engagement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.