Leader Delivery Salesforce: CRM & Transformation

4CAD Group; Nantes; Sur place; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

4CAD Group recherche un Responsable Delivery Salesforce pour piloter la qualité des projets CRM, garantir la performance opérationnelle et accompagner la transformation des méthodes et outils. Vous assurez le respect des engagements contractuels, supervisez des chantiers structurants et développez les compétences des équipes.

Travail en mode transverse et orientation résultats. Rejoignez un groupe reconnu pour son innovation et sa culture client, avec une attention à la qualité et à la

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de delivery et projets CRM.
• Capacité à manager des managers et équipes transverses.
• Maîtrise du pilotage de la performance et du suivi financier.
• Conduite du changement et amélioration continue.
• Approche orientée client et qualité.

Responsabilités

• Piloter la qualité des livrables CRM et le respect des engagements contractuels.
• Définir et mettre en œuvre les évolutions de process et outils au sein du groupe.
• Suivre la rentabilité et piloter la marge service du delivery CRM.
• Manager des managers et accompagner les relais dans leurs périmètres.
• Collaborer avec les responsables de segment et l’équipe CONNEX.
• Favoriser les synergies avec la direction de l’innovation (Produit CRM, R&D, Support à la vente).

Connaissances

Delivery governance

Team leadership

PMO

Change management

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

4CAD Group recherche un Responsable Delivery Salesforce pour piloter la qualité des projets CRM, garantir la performance opérationnelle et accompagner la transformation des méthodes et outils. Vous assurez le respect des engagements contractuels, supervisez des chantiers structurants et développez les compétences des équipes.

Travail en mode transverse et orientation résultats. Rejoignez un groupe reconnu pour son innovation et sa culture client, avec une attention à la qualité et à la