Responsable Applicatif.ve Salesforce F/H

4CAD Group; Nantes; Sur place; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

4CAD Group recherche un Responsable Delivery Salesforce pour piloter la qualité des projets CRM, garantir la performance opérationnelle et accompagner la transformation des méthodes et outils. Vous assurez le respect des engagements contractuels, supervisez des chantiers structurants et développez les compétences des équipes.

Travail en mode transverse et orientation résultats. Rejoignez un groupe reconnu pour son innovation et sa culture client, avec une attention à la qualité et à la

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de delivery et projets CRM.
• Capacité à manager des managers et équipes transverses.
• Maîtrise du pilotage de la performance et du suivi financier.
• Conduite du changement et amélioration continue.
• Approche orientée client et qualité.

Responsabilités

• Piloter la qualité des livrables CRM et le respect des engagements contractuels.
• Définir et mettre en œuvre les évolutions de process et outils au sein du groupe.
• Suivre la rentabilité et piloter la marge service du delivery CRM.
• Manager des managers et accompagner les relais dans leurs périmètres.
• Collaborer avec les responsables de segment et l’équipe CONNEX.
• Favoriser les synergies avec la direction de l’innovation (Produit CRM, R&D, Support à la vente).

Connaissances

Delivery governance

Team leadership

PMO

Change management

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Delivery Salesforce afin de piloter la qualité des projets CRM, garantir la performance opérationnelle et accompagner la transformation de nos méthodes et outils. Ce rôle clé s’inscrit au cœur de notre stratégie client et nécessite une vision transverse, orientée résultats et conduite du changement.

Piloter la qualité et les engagements

• Assurer la qualité des livrables CRM et le respect des engagements contractuels.
• Garantir l’application et l’évolution de la méthodologie projet.

Conduire les transformations organisationnelles et outils

• Co-définir et mettre en œuvre les évolutions de process, méthodes et outils au sein du groupe.
• Superviser des chantiers structurants (ex. 4CADCLIENT, KANTATA, WIKI).

Mesurer la performance et la rentabilité

• Suivre la qualité des productions et assurer la facturation client.
• Piloter la marge service et veiller à la rentabilité globale du delivery CRM.

Manager des managers

• Organisation : accompagner vos relais managériaux dans la structuration de leurs périmètres (build et run).
• Compétences : définir les plans de montée en compétences et développer l’expertise des équipes.
• Conduite du changement : insuffler une dynamique de transformation et d’adaptation continue.
• Collaborer étroitement avec les autres responsables de segment et l’équipe CONNEX.
• Développer des synergies fortes avec la direction de l’innovation (Produit CRM, R&D, Support à la vente).
• Expérience confirmée en gestion de delivery, idéalement dans l’univers CRM.
• Solide expérience en management de managers et conduite du changement.
• Excellentes compétences en pilotage de la performance et suivi financier.
• Capacité à travailler en transverse et à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
• Esprit structuré, orienté résultats, avec une forte culture de la qualité et du client.

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.