Leader Delivery & Performance Digitale

Baker Tilly France; Angers; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Titres restaurant

Cadre - forfait 218 jours

RTT 8 à 12 par an

Compte épargne temps

Formations

Participation

Mobilité Durable

Cooptation

Résumé du poste

Baker Tilly France recherche un responsable delivery et incident management pour piloter l'excellence opérationnelle des services digitaux et accompagner la transformation des organisations.

Vous superviendrez une équipe et contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, en assurant le suivi des SLA et la satisfaction client, tout en pilotant les comités et les résultats opérationnels.

Qualifications

• Diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet.
• Expérience significative dans le pilotage d'activités de services et le management d'équipes.
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA), qualité de service et démarches d'excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une véritable culture de la performance.
• Superviser les comités de suivi opérationnels et participer aux revues de performance.
• Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données nécessaires à la facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques entre les différentes équipes.
• Piloter la satisfaction client et mettre en oeuvre les actions favorisant la fidélisation et la recommandation.
• Manager une équipe de spécialistes, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie.
• Participer au recrutement, au développement des talents et à l'animation des rituels d'équipe.

Connaissances

Leadership

Delivery management

Gestion de performance

Gestion d'équipes

Gestion du changement

Formation

Bac +5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet

Description du poste

Baker Tilly France recherche un responsable delivery et incident management pour piloter l'excellence opérationnelle des services digitaux et accompagner la transformation des organisations.

Vous superviendrez une équipe et contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, en assurant le suivi des SLA et la satisfaction client, tout en pilotant les comités et les résultats opérationnels.