Responsable Delivery Performance H/F

Baker Tilly France; Angers; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Titres restaurant

Cadre - forfait 218 jours

RTT 8 à 12 par an

Compte épargne temps

Formations

Participation

Mobilité Durable

Cooptation

Résumé du poste

Baker Tilly France recherche un responsable delivery et incident management pour piloter l'excellence opérationnelle des services digitaux et accompagner la transformation des organisations.

Vous superviendrez une équipe et contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, en assurant le suivi des SLA et la satisfaction client, tout en pilotant les comités et les résultats opérationnels.

Qualifications

• Diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet.
• Expérience significative dans le pilotage d'activités de services et le management d'équipes.
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA), qualité de service et démarches d'excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une véritable culture de la performance.
• Superviser les comités de suivi opérationnels et participer aux revues de performance.
• Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données nécessaires à la facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques entre les différentes équipes.
• Piloter la satisfaction client et mettre en oeuvre les actions favorisant la fidélisation et la recommandation.
• Manager une équipe de spécialistes, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie.
• Participer au recrutement, au développement des talents et à l'animation des rituels d'équipe.

Connaissances

Leadership

Delivery management

Gestion de performance

Gestion d'équipes

Gestion du changement

Formation

Bac +5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet

Description du poste

Baker Tilly, c'est d'abord un cabinet d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international.

Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 000 collaboratrices et collaborateurs de nos 60 bureaux qui savent évoluer, innover et réussir pour gagner la confiance de nos 30 000 clients. Comment ? Par le travail et l'exigence mais aussi par la capacité de chacun à oser saisir les opportunités, proposer ses idées et les mettre en oeuvre.

Pour la mission, pour l'ambition, pour mettre à profit vos compétences, vous aussi, osez l'aventure Baker Tilly.

Votre mission :

Véritable garant de l'excellence opérationnelle, vous pilotez la performance de l'ensemble des services digitaux et accompagnez la transformation des organisations afin de garantir la qualité de service, la satisfaction clients et la création de valeur. Vous assurez également le management d'une équipe de delivery management et d'incident management et contribuez activement à la structuration d'un modèle de delivery performant, scalable et durable.

Votre rôle consiste à :

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi ;
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs
• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une véritable culture de la performance ;
• Superviser les comités de suivi opérationnels et participer aux revues de performance ;
• Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données nécessaires à la facturation des prestations réalisées ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques entre les différentes équipes ;
• Piloter la satisfaction client et mettre en oeuvre les actions favorisant la fidélisation et la recommandation ;
• Manager une équipe de spécialistes, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie ;
• Participer au recrutement, au développement des talents et à l'animation des rituels d'équipe.

Pourquoi nous rejoindre?

Vivre l'aventure Baker Tilly, c'est rejoindre une entreprise en plein développement où les relations humaines sont au coeur de notre activité.

Dès votre premier jour, un parcours d'intégration personnalisé sera mis en place. Nous vous accompagnerons sur la technique et le relationnel client afin de vous faire évoluer vers nos nombreuses opportunités professionnelles au sein de nos activités et de nos territoires.

L'esprit Baker Tilly, c'est vous mettre dans les meilleures conditions dès le départ pour une réussite commune.

Baker Tilly s'engage activement dans une démarche RSE labellisée Lucie 26000, pour le bien de ses salariés et de la société.

Chez nous, l'humain est au coeur de nos priorités. Les salariés bénéficient d'une politique QVCT qui répond aux besoins aux aspirations professionnelles et personnelles (flexibilité du travail, mécénat de compétences, mobilité professionnelle et géographique, expérience à l'international). De plus, nous accordons une importance particulière à l'accueil des personnes en situation de handicap.

Avantages :

• 8 jours de télétravail par mois ;
• Titres restaurant ;
• Statut cadre - forfait 218 jours ;
• 8 à 12 RTT par an ;
• Compte épargne temps ;
• Formations ;
• Participation ;
• Forfait de Mobilité Durable ;
• Prime de cooptation ;
• Un CSE dynamique dans la proposition d'activités sociales diverses et variées et à l'écoute des salariés.

Et vous ?

• Diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet ?
• Vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage d'activités de services, l'amélioration continue et le management d'équipes, et ce dans un environnement digital / IT.
• Vous maîtrisez les indicateurs de performance, les engagements de services (SLA) ainsi que les démarches d'excellence opérationnelle ?
• Reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et votre sens du service client, vous savez accompagner le changement et faire avancer les projets dans un environnement en constante évolution ?
• Autonome, rigoureux et orienté résultats, vous disposez également d'excellentes capacités d'analyse, de communication et d'organisation ?
• Vous vous reconnaissez ?

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