Delivery Performance Lead – Digital Services

Baker Tilly; Angers; Hybride; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 8 jours/mois

Titres restaurant

Cadre - 218 jours

RTT 8–12/an

Compte épargne temps

Formations

Participation

Mobilité durable

Cooptation

CSE actif

Résumé du poste

Baker Tilly, cabinet d'expertise et de conseil, recherche un responsable delivery management pour piloter les services digitaux et accompagner la transformation des organisations.

Vous coordonnez une équipe de delivery et incident management, assurez le respect des SLA et guidez les plans d'amélioration. Diplômé Bac+5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet, vous avez une expérience en pilotage d'activités de services et en management d'équipes.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet.
• Expérience significative dans le pilotage d'activités de services et le management d'équipes.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des démarches d'excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client) et suivre les résultats.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions.
• Superviser les comités de suivi et les revues de performance.
• Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données de facturation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage de performance

Amélioration continue

Communication

Organisation

Formation

Bac+5 en management/ingénierie/informatique/gestion de projet

Description du poste

Baker Tilly, cabinet d'expertise et de conseil, recherche un responsable delivery management pour piloter les services digitaux et accompagner la transformation des organisations.

Vous coordonnez une équipe de delivery et incident management, assurez le respect des SLA et guidez les plans d'amélioration. Diplômé Bac+5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet, vous avez une expérience en pilotage d'activités de services et en management d'équipes.