Leader d'Équipe Luxe – Expérience Client d'Excellence

Mahola; Serris; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

ARMONIA, division du groupe SOFINORD, recherche un chef d'équipe secteur Luxe pour superviser une équipe et garantir l'excellence du service client dans le cadre d'un CDI à Serris. Le candidat gère les plannings, forme les équipes et assure une expérience client haut de gamme, en respect des standards Value Retail.

Le poste exige une expérience en management, une bonne aisance relationnelle et un sens aigu du service.

Qualifications

• Expérience en management d'une équipe importante.
• Sens du service et de l'accueil haut de gamme.
• Bilingue Anglais; une autre langue serait un plus.

Responsabilités

• Manager l'équipe terrain et former les nouveaux arrivants.
• Veiller à l'application des standards hôtellerie luxe et Value Retail.
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions efficaces.
• Travailler avec les départements Opérations et Tourisme pour les prestataires.
• Réaliser des points réguliers avec les équipes Retail, Marketing et Tourisme.
• Proposer des aménagements pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Anglais

Description du poste

ARMONIA, division du groupe SOFINORD, recherche un chef d'équipe secteur Luxe pour superviser une équipe et garantir l'excellence du service client dans le cadre d'un CDI à Serris. Le candidat gère les plannings, forme les équipes et assure une expérience client haut de gamme, en respect des standards Value Retail.

Le poste exige une expérience en management, une bonne aisance relationnelle et un sens aigu du service.