Lead Performance Canaux — Santé à Domicile

Air Liquide; Bagneux; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare, via Orkyn’, recrute un(e) référent(e) Performance Canaux pour piloter les processus métier et assurer leur performance opérationnelle à domicile. Vous reportez au Responsable de la Prestation Multicanal et coordonnez les intervenants terrain et l’astreinte.

Profil organisé avec une forte aisance analytique, capable de déployer des améliorations structurées et de dialoguer avec les managers et les équipes RH et Paye.

Qualifications

• Être organisé et rigoureux dans ses actions.
• Démontrer des qualités d'écoute et relationnelles, avoir une bonne communication.
• Apporter une vue structurée et analytique des processus, savoir analyser et travailler la donnée.
• Déployer des projets de manière structurée en s’appuyant sur les outils et la méthodologie de l’amélioration continue.
• Avoir une appétence et un premier niveau de connaissances sur l’IA, être parfaitement à l’aise sur l’environnement Google.

Responsabilités

• Contribuer à la feuille de route opérationnelle définie par la Direction des Opérations ALSD.
• Piloter le déploiement de la feuille de route sur les processus afférents (intervenants terrain dont astreinte).
• Identifier et optimiser les processus, documenter et former les équipes sur les outils.
• Piloter et améliorer la performance des processus via des KPI et benchmarks.
• Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles et assurer leur support quotidien.

Connaissances

Organisation

ÉcouteActive

Communication

Analyse des données

Amélioration continue

Intelligence artificielle

Google Workspace

Outils

Google Workspace

Description du poste

Air Liquide Healthcare, via Orkyn’, recrute un(e) référent(e) Performance Canaux pour piloter les processus métier et assurer leur performance opérationnelle à domicile. Vous reportez au Responsable de la Prestation Multicanal et coordonnez les intervenants terrain et l’astreinte.

Profil organisé avec une forte aisance analytique, capable de déployer des améliorations structurées et de dialoguer avec les managers et les équipes RH et Paye.