Lead CRM Salesforce & Omnicanal • Pilotage IA

GARANCE

Paris

On-site

EUR 80,000 - 110,000

Full time

31 hours ago

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Benefits offered by this job

Ticket restaurant 12,10€ nets par jour

Intéressement et CE dynamique

Mutuelle et prévoyance

Chèques vacances

Environnement de travail stimulant

Job summary

GARANCE recherche un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter les solutions CRM et IA associées, garantir leur cohérence et leur performance au sein du système d’information. Vous dirigerez la roadmap, coordonnerez les équipes et assurerez l’intégration avec les back-offices et espaces digitaux.

Vous devez maîtriser Salesforce Lightning et les solutions omnicanales (Genesys) et montrer un leadership fort, en mode agile.

Qualifications

Formation supérieure en informatique, SI ou équivalent.
Expérience significative dans le pilotage de solutions CRM (idéalement Salesforce).
Maîtrise Salesforce Lightning et modèle de données.
Bonne connaissance des solutions omnicanales et du centre de contact.
Expérience Genesys est un plus.
Mode agile et pilotage produit : backlog, cadrage et suivi des évolutions.
Leadership, sens du service et capacité à fédérer.
Autonome, rigoureux et organisé.
Encadrement d’un alternant possible et responsabilités managériales selon séniorité.

Responsibilities

Porte la vision produit du CRM Salesforce Mercure et des IA associées.
Garantit l’adéquation avec les besoins métiers du Réseau commercial, Centre de contact et Partenaires.
Définit les feuilles de route et le backlog et priorise les évolutions.
Contribue aux projets de transformation et coordonne les travaux avec les partenaires et éditeurs.
Pilote la TMA et les travaux en sprints agiles.
Assure l’intégration et la performance des solutions avec les SI Garance.