Responsable Opérationnel Lyon H/F

TIBCO; Lyon; Sur place; EUR 24 373 - 29 194; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines recherche pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire à Lyon un Coordinateur Opérationnel. Vous évoluerez dans un cadre corporate exigeant, structuré et axé sur la qualité, la réactivité et la confidentialité.

Vous superviserez la logistique et les aspects techniques de votre périmètre, gérerez le planning des techniciens, organiserez les moyens humains et matériels et assurerez le reporting tout en accompagnant les évolutions et les améliorations de

Qualifications

• Minimum 3 ans sur un poste similaire dans un environnement bancaire ou corporate.
• Expérience dans un cadre institutionnel et exigeant.
• Maîtrise du reporting et coordination d'équipes techniques.

Responsabilités

• Gérer le planning des interventions des techniciens et déplacements.
• Organiser les moyens humains et techniques.
• Superviser les activités et interventions.
• Coordonner les équipes et actions techniques pendant les événements sensibles.
• Accompagner l'intégration de nouvelles solutions et matériels.
• Assurer le suivi du reporting d'activité.
• Avoir une connaissance approfondie du périmètre.
• Point de contact principal pour les problèmes complexes.
• Guider les autres techniciens ou escalader en cas de besoin.
• Proposer des améliorations de services et/ou de processus sur le périmètre.
• Assurer un management fonctionnel à l’organisation et à la répartition des tâches.

Connaissances

Leadership

Service client

Adaptabilité

Réactivité

Communication

Gestion du stress

Travail en équipe

Animation d'équipe

Outils

Windows OS

O365

AD

IT ticketing

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public.

Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin?
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Pour l'un de nos clients dans le domaine bancaire à Lyon, nous recherchons un coordinateur opérationnel.

Vous évoluerez dans un environnement corporate exigeant, structuré et soumis à des standards élevés en matière de qualité, de réactivité et de confidentialité.

En tant que Coordinateur Opérationnel vous assurerez la supervision technique et logistique de votre périmètre d’intervention.

Vous veillerez à la bonne mobilisation des moyens humains et matériels, au respect des processus, ainsi qu’aux exigences de qualité et de sécurité.

Vos Principales Missions

• Gérer le planning général des interventions des techniciens support (1 technicien à Lyon, 2 à Corenc et 1 à Clermont - déplacements à prévoir sur les divers sites).
• Organiser les moyens humains et techniques
• Superviser les activités et interventions
• Coordonner les équipes et actions techniques pendant les événements sensibles
• Accompagner l'intégration de nouvelles solutions et matériels
• Assurer le suivi du reporting d'activité
• Avoir une connaissance approfondie du périmètre
• Point de contact principal pour les problèmes complexes
• Guider les autres techniciens ou escalader en cas de besoin
• Proposer des améliorations de services et/ou de processus sur le périmètre
• Assurer un management fonctionnel à l’organisation et à la répartition des tâches au sein de l’équipe pour garantir une bonne fluidité

Expérience

• 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Expérience indispensable en environnement exigeant (institutionnel, bancaire, corporate).

Compétences Clés

• Leadership
• Sens du service et orientation client
• Adaptabilité, flexibilité, polyvalence
• Réactivité et résolution de problèmes
• Excellente communication orale et écrite (français)
• Gestion du stress
• Connaissances solides sur les environnements poste de travail (Windows, O365, AD, ticketing)
• Travail en équipe et animation d’équipe

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 12 mois renouvelable, à Lyon
• Rémunération : 2400€ brut/mois

C’est vous ?

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.