Key Account Manager – Retention & Expansion (EdTech SaaS)

Alumnforce - Alumni Students Success Platform; Paris; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuel prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO à 50%

Carte tickets resto SWILE

Job summary

AlumnForce recherche un Key Account Manager pour accompagner les écoles et entreprises clientes sur son réseau SaaS. Vous gérez la relation client, élaborez des stratégies de rétention et assurez l’adoption produit en collaboration avec les équipes AM, produit, Sales et Tech.

Profil exigé: 3 ans d’expérience en relation client BtoB SaaS, maîtrise de l’anglais et excellente communication. Avantages: mutuelle, NAVIGO, tickets restaurant et possibilités de formation.

Qualifications

• Expérience de 3 ans ou plus dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Logiciel).
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.
• Réelle aisance orale.

Responsibilities

• Identifier les leviers de valeur inexploités et proposer des solutions performantes pour vos clients.
• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en comprenant leur métier et l'usage de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et prévenir les risques de churn.
• Assurer la bonne adoption du produit: démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation de l'usage et partage de bonnes pratiques.
• Être le porte-parole des clients auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).
• Partager votre savoir-faire pour améliorer les performances de l’équipe et proposer des améliorations continues.

Skills

Relation client BtoB SaaS

Anglais professionnel

Écoute active

Pédagogue

Excellente communication interne/exter

Tools

Hubspot

Job description

AlumnForce recherche un Key Account Manager pour accompagner les écoles et entreprises clientes sur son réseau SaaS. Vous gérez la relation client, élaborez des stratégies de rétention et assurez l’adoption produit en collaboration avec les équipes AM, produit, Sales et Tech.

Profil exigé: 3 ans d’expérience en relation client BtoB SaaS, maîtrise de l’anglais et excellente communication. Avantages: mutuelle, NAVIGO, tickets restaurant et possibilités de formation.