Key Account Manager – Rétention & Croissance SaaS

Alumnforce - Alumni Students Success Platform; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO à 50%

Cartes tickets restaurant Swile

Résumé du poste

AlumnForce est le leader en France dans les réseaux sociaux professionnels pour les formations et associations, avec une équipe Relations Client dédiée.

Vous intégrez une équipe axée sur la satisfaction client, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats, en attackant des écoles, entreprises et organisations partenaires. Le poste est à Paris et en régie SaaS BtoB.

Qualifications

• Expérience de 3 ans ou plus dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Stage/alternance inclus).
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.
• Réelle aisance orale et communication efficace.

Responsabilités

• Identifier les leviers de valeur inexploités et proposer des solutions performantes pour les clients.
• Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et à l’usage de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Concevoir et déployer des stratégies de rétention et prévoir les risques de churn.
• Garantir la bonne adoption du produit et partager les meilleures pratiques.
• Être le porte-parole des clients auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).
• Partager votre savoir-faire pour améliorer les performances de l’équipe AM et proposer des améliorations.
• Être proactif sur l’amélioration continue des outils et process internes.

Connaissances

Relation client BtoB SaaS

Anglais professionnel

Communication interne/externe

Écoute active

Outils

HubSpot

Description du poste

AlumnForce est le leader en France dans les réseaux sociaux professionnels pour les formations et associations, avec une équipe Relations Client dédiée.

Vous intégrez une équipe axée sur la satisfaction client, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats, en attackant des écoles, entreprises et organisations partenaires. Le poste est à Paris et en régie SaaS BtoB.