Key Account Manager (KAM)

Zest; Paris; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle

Tickets restaurant

Télétravail

Équipement

Séminaires

Descripción de la vacante

Zest recherche un Responsable Found Accounts capable de piloter un portefeuille grands comptes et ETI, avec une approche stratégique et opérationnelle pour sécuriser les renouvellements et accélérer l’expansion. Vous travaillerez en binôme avec le Customer Success Manager et assurerez la croissance du chiffre d’affaires.

Basé à Paris 17e avec 2 jours de télétravail par semaine, vous interviendrez sur des clients en France et à l’international, en interaction avec les équipes Produit et

Formación

• Expérience confirmée en gestion de comptes grands comptes et ETI.
• Maîtrise des cycles de renouvellement et d’expansion.
• Compétences de négociation et de relation avec les décideurs.

Responsabilidades

• Piloter le cycle de renouvellement et prévenir les signaux de churn.
• Développer les opportunités d’upsell et de cross-sell (licences, périmètres, Listen/Perform, Zest AI).
• Conduire le cycle de vente de bout en bout : découverte, démo, proposition, négociation et signature.
• Animer les Business Reviews trimestriels avec les sponsors et la direction RH en collaboration avec le CSM.
• Gérer le pipe et les prévisions dans HubSpot et suivre les indicateurs clés (NRR, churn, ARR d’expansion).

Conocimientos

Account Management

KAM

Vente B2B

SaaS

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Rattaché·e au CRO, tu pilotes un portefeuille de comptes grands comptes et ETI. Tu es garant·e de la bonne exécution du partenariat (commerciale, contractuelle et financière) et responsable de sa croissance. Tu travailles en binôme avec un·e Customer Success Manager : le CSM porte l’adoption et la satisfaction, toi la stratégie commerciale du compte. Ce poste est basé à Paris 17e avec 2 jours de télétravail par semaine.

Sécuriser les renouvellements

• Piloter le cycle de renouvellement de ton portefeuille, bien en amont des échéances

• Détecter les signaux de risque (changement d’interlocuteur, nouveau SIRH, baisse d’usage) et construire les plans anti-churn avec le CSM

• Négocier les conditions de renouvellement et faire respecter le contrat

Développer les comptes

• Cartographier tes comptes : entités, filiales, pays, décideurs

• Générer et conduire les opportunités d’upsell (licences, nouveaux périmètres), de cross-sell (Listen, Perform, Zest AI, accompagnement) et de déploiement dans de nouvelles entités

• Mener le cycle de vente de bout en bout : découverte, démo, proposition, négociation, signature

Animer la relation stratégique

• Co-animer avec le CSM les Business Reviews trimestrielles avec les sponsors et la direction RH

• Être le point d’entrée business du client sur les sujets commerciaux, juridiques et de facturation

• Remonter les besoins clients aux équipes Produit et Marketing

Piloter ton activité

• Tenir ton pipe et tes prévisions à jour dans HubSpot

• Suivre tes indicateurs : Net Revenue Retention, churn, ARR d’expansion

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle à fort impact : la rétention et l’expansion sont au cœur de notre stratégie revenu, et tu y contribues directement

• Un produit qui a du sens : tu aides des organisations à mieux écouter et faire grandir leurs collaborateurs

• Des clients exigeants et variés : grands comptes et ETI, en France et à l’international

• Une équipe à taille humaine : une cinquantaine de personnes, des décisions rapides, une vraie proximité avec la direction

• Un environnement moderne : HubSpot, outils IA au quotidien, process structurés

• Avantages : mutuelle, tickets resto, télétravail, équipement, séminaires

Ce qu’il te faut

• +6 ans d’expérience en Account Management, KAM ou vente B2B, idéalement en SaaS
• Une vraie expérience du renouvellement et de l’expansion de comptes grands comptes ou ETI
• L’aisance face à des interlocuteurs de niveau direction (DRH, DG, achats)
• De solides compétences de négociation, y compris sur les aspects contractuels
• La rigueur d’un pipe bien tenu dans un CRM (HubSpot idéalement)
• Un français irréprochable à l’écrit comme à l’oral et un anglais professionnel

Ce qui fera la différence

• Une connaissance de l’écosystème RH, SIRH ou HR Tech
• L’envie d’utiliser l’IA au quotidien pour préparer tes comptes et gagner du temps

Ta personnalité

• Orienté·e solution et business : tu cherches l’impact chez le client et le chiffre pour Zest
• Facilitateur·rice : tu aimes jouer collectif avec le CSM, le Produit et la Direction
• Curieux·se et proactif·ve : tu suis l’actualité de tes comptes et tu y vois des opportunités