KAM Operations Manager – Grands Comptes (LAF)

Inqom; Paris; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Full-Remote possible (France)

Prime télétravail 50€/mois

Mutuelle Helium by Generali

Job summary

Inqom recherche un KAM Operations Manager pour optimiser l’exécution commerciale et la coordination entre les équipes internes. Vous contribuerez à structurer le suivi des grands comptes, à améliorer les processus CRM et à proposer des solutions IA pour gagner en productivité.

Le rôle s’inscrit dans une dynamique de croissance des grands cabinets d’expertise comptable, avec une possibilité de travail à distance en France et une prime télétravail.

Qualifications

• Expérience en Sales Operations ou Account Management Operations.
• Maîtrise d’un CRM (HubSpot ou Salesforce).
• Capacité à gérer plusieurs sujets et respecter les échéances.

Responsibilities

• Coordonner les équipes internes (Produit, Support, Customer Success, Marketing, Finance).
• Structurer les plans et le suivi des comptes clés.
• Garantir la fiabilité du CRM et des processus commerciaux.
• Améliorer la productivité avec les outils et l’IA.

Skills

Sales Operations

Account Management

CRM management

Project management

Communication

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Notre ambition

Chez Inqom, nous accompagnons les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation grâce à des solutions logicielles innovantes.

Pour soutenir le développement de nos grands comptes, nous souhaitons renforcer l’efficacité opérationnelle de notre équipe Key Account Management (KAM) et fluidifier la collaboration entre les équipes internes.

En tant que KAM Operations Manager, tu facilites le quotidien des KAM en coordonnant les interlocuteurs internes, en structurant le suivi des comptes et en optimisant les processus commerciaux. Tu contribues ainsi à leur libérer du temps pour se concentrer sur la relation client, la fidélisation et le développement du business.

Tu es également force de proposition pour identifier les outils, notamment basés sur l’IA, qui permettent de gagner en productivité et d’améliorer nos méthodes de travail.

Tes missions

1. Coordonner les équipes internes

• Identifier et mobiliser les bons interlocuteurs au sein des équipes Produit, Support, Customer Success, Marketing, Finance et autres fonctions concernées.

• Collecter les informations nécessaires aux KAM et faciliter leur circulation entre les équipes.

• Assurer le suivi des demandes, relancer les interlocuteurs et veiller au respect des engagements.

Anticiper les blocages et contribuer à leur résolution pour faire avancer les sujets prioritaires des comptes stratégiques.

2. Structurer l’organisation et le suivi des comptes

• Organiser les rendez-vous clients et les réunions internes : coordination des participants, préparation des informations et suivi des prochaines étapes.

• Aider les KAM à structurer leurs plans de compte, leurs échéances et leurs priorités.

• Préparer les supports et consolider les informations nécessaires aux revues de comptes et aux business reviews.

• Formaliser les décisions, les plans d’action et les responsabilités associées afin d’assurer leur bonne exécution.

3. Garantir la fiabilité du CRM et des processus commerciaux

• Accompagner les KAM dans l’utilisation de HubSpot et veiller à la qualité des données relatives aux comptes, contacts, opportunités et activités.

• Identifier les informations manquantes et assurer leur mise à jour.

• Faciliter l’adoption des bonnes pratiques commerciales et contribuer à la standardisation des processus de suivi.

• Collaborer avec RevOps pour faire évoluer les outils et les méthodes en fonction des besoins du terrain.

4. Améliorer la productivité grâce aux outils et à l’IA

• Assurer une veille sur les outils d’IA et de productivité susceptibles de simplifier le travail des KAM.

• Identifier les tâches chronophages pouvant être automatisées ou optimisées : collecte d’informations, préparation des rendez-vous, synthèse des échanges et suivi des actions.

• Tester de nouvelles solutions et proposer des cas d’usage concrets adaptés aux besoins de l’équipe.

• Déployer les améliorations pertinentes et partager les bonnes pratiques pour favoriser leur adoption.

Objectif : améliorer en continu notre efficacité opérationnelle en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée et en accélérant l’exécution commerciale.

Ton profil

Expérience et compétences

Une expérience en Sales Operations, coordination commerciale, Account Management Operations ou dans un rôle similaire.

Une bonne maîtrise d’un CRM, idéalement HubSpot ou Salesforce.

Une capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à respecter les échéances.

Une excellente communication écrite et orale, ainsi qu’une bonne capacité de synthèse.

Une expérience en environnement SaaS B2B ou auprès de clients Grands Comptes serait un plus.

Les qualités qui feront la différence

• Proactivité : tu anticipes les besoins, prends des initiatives et fais avancer les sujets sans attendre d’être sollicité(e).
• Excellent relationnel : tu sais créer des relations de confiance et mobiliser des interlocuteurs aux priorités différentes, sans lien hiérarchique.
• Rigueur et fiabilité : tu assures un suivi précis des informations, des décisions et des engagements.
• Orientation résultats : tu cherches des solutions concrètes et veilles à ce que les sujets aboutissent.
• Curiosité technologique et IA : tu explores les nouveaux outils, expérimentes leurs usages et identifies ceux qui apportent un gain de productivité réel.

Les indicateurs de réussite

• Efficacité commerciale : gain de temps opérationnel pour les KAM et davantage de temps consacré aux clients.
• Qualité d’exécution : suivi des plans d’action, respect des échéances et diminution des sujets internes en attente.
• Fiabilité des données : qualité et complétude des informations dans le CRM.
• Fluidité de la collaboration : amélioration de la coordination entre les KAM et les équipes internes.
• Gains de productivité : améliorations de processus et usages de l’IA mis en place, avec des bénéfices mesurables pour l’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu rejoindras une équipe commerciale stratégique, au cœur du développement des grands cabinets d’expertise comptable.

Ton rôle contribuera directement à la performance de l’équipe KAM en facilitant son exécution commerciale, en renforçant la collaboration interne et en faisant évoluer les méthodes de travail grâce aux outils et à l’IA.

Tu auras un impact concrêt sur notre capacité à mieux servir nos clients stratégiques, gagner en efficacité et soutenir notre croissance.

Ce que Inqom te propose

• Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma
• Full-Remote possible (en France uniquement)
• Prime télétravail de 50€ / mois
• Mutuelle Helium by Générali