P1- Process Manager / ITSM - Freelance (H/F)

Collective.work; Lille; Sur place; EUR 64 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

Collective.work recherche un consultant ITSM expérimenté pour piloter les processus Incident et Change au sein d'un environnement IT international, sur des plateformes critiques. Vous intégrerez une équipe dédiée à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus ITSM et travaillerez en forte coordination avec les équipes techniques et les parties prenantes pour assurer performance et fiabilité.

Le candidat doit posséder 5 à 7 ans d'expérience en ITSM, être capable de piloter des KPI

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans en Process Management / ITSM.
• Capacité à piloter et améliorer les processus ITSM.
• Bonne maîtrise des KPI opérationnels et reporting.
• Coordination transverse avec plusieurs équipes et parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter et faire évoluer les processus Incident Management et Change Management.
• Garantir le respect des processus et des règles définies par l'entreprise.
• Coordonner les parties prenantes autour des incidents majeurs et des changements.
• Suivre la qualité du backlog d'incidents et des changements.
• Piloter les KPI et tableaux de bord ITSM (MTTA, MTTR, backlog, Change-Failure Rate).
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'amélioration continue.
• Organiser et suivre Post-Mortems et actions associées.
• Participer aux CAB/ECAB et sécuriser les changements.
• Garantir la qualité des RFC et les délais de préavis.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions.

Connaissances

Leadership

Gestion du stress

Esprit d'analyse

Reporting

Anglais professionnel

Description du poste

Taux journalier (TJM): 400Intervention au sein d'un environnement IT international, sur des plateformes digitales à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.Le consultant rejoindra une équipe en charge de la gouvernance et de l'amélioration des processus ITSM.L'objectif principal est de garantir la bonne application, la performance et l'amélioration continue des processus Incident Management et Change Management.Le rôle implique une forte coordination entre les équipes techniques, les équipes de production et les différentes parties prenantes.Le consultant interviendra principalement sur les tâches suivantes :

• Piloter et faire évoluer les processus Incident Management et Change Management.
• Garantir le respect et la bonne application des processus et des règles définies par l'entreprise.
• Coordonner les parties prenantes autour des incidents majeurs et des changements.
• Suivre la qualité du backlog d'incidents et des changements.
• Piloter les KPI et tableaux de bord liés aux processus : MTTA, MTTR, backlog, Change ---Failure Rate, taux de Standard/Emergency Changes, etc.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'amélioration continue.
• Organiser et suivre les Post-Mortems ainsi que les plans d'actions associés.
• Participer aux CAB / ECAB et contribuer à la sécurisation des changements.
• Garantir la qualité des RFC et le respect des délais de préavis.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction.
• Accompagner les équipes dans l'appropriation et le respect des processus.
• Produire et communiquer les reportings auprès des parties prenantes.
• Être force de proposition sur l'optimisation et la maturité des processus ITSM.
• 5 à 7 ans d'expérience en Process Management / ITSM.
• Solide maîtrise du pilotage et l'amélioration de processus.
• Capacité à définir, suivre et analyser des KPI opérationnels.
• Expérience de coordination transverse avec différentes équipes.
• Bonne maîtrise des environnements CAB / ECAB / Post-Mortem.
• Leadership et capacité à fédérer les parties prenantes.
• Excellente communication, capacité de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser.
• Bonne gestion du stress et capacité à intervenir dans des situations de crise.
• Esprit d'analyse et forte orientation amélioration continue.
• Anglais professionnel impératif.
• Télétravail : Aucun télétravail prévu

Type de contrat Profession libérale
Emploi non salarié Salaire

• Rémunération : 400 € par jour

Expérience

• Débutant accepté