Administrateur ITSM F/H

Eiffage Génie Civil; France; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pass Navigo pris en charge 100%

Tickets restaurant

Télétravail

Prime Vacances

Intéressement

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Eiffage Génie Civil recherche un Administrateur ITSM F/H en CDI basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93). Vous serez responsable de la gestion, l’optimisation et la maintenance des outils ITSM et des services associés, en assurant l’efficacité des pratiques ITSM selon ITIL.

Vous apporterez votre expérience (3–5 ans) en administration de systèmes et réseaux, vos compétences en SQL, et votre capacité à produire des rapports et analyses pour piloter les services.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience: 3 à 5 ans dans l’administration de systèmes ou la gestion des services IT.
• Maîtrise de ServiceNow et/ou EasyVista.
• Connaissances SQL et gestion des bases de données.
• Compréhension des enjeux de sécurité des SI et des bonnes pratiques.

Responsabilités

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances).
• Définition et optimisation des processus ITSM (Incidents, Problèmes, Changements, Demandes de services).
• Support et formation des utilisateurs des outils ITSM.
• Réalisation de reportings et tableaux de bord (KPIs) des services IT.
• Veille technologique et proposition de solutions innovantes.
• Collaboration avec les équipes techniques et métiers pour aligner les services IT sur les besoins de l’entreprise.
• Contribuer à la documentation des procédures ITSM.

Connaissances

ITSM tools

SQL

Sécurité SI

Rapports

Communication

Esprit analytique

Pédagogie

Organisation

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

Description du poste

# Administrateur ITSM F/H* Contrat à durée indéterminée* Saint-Ouen-sur-seine, Seine-Saint-Denis* Système d’information* Holding* JR2026-3561Je postule## Vos missionsL'Administrateur ITSM (Information Technology Service Management) est responsable de la gestion, de l'optimisation et de la maintenance fonctionnelles des outils ITSM et de leurs services et processus associés. Il assure la cohérence et l'efficacité des pratiques ITSM, contribuant ainsi à la qualité des services fournis aux utilisateurs finaux. Ce rôle nécessite une bonne compréhension des systèmes informatiques et une expertise dans les cadres de travail ITSM, tels qu'ITIL.**Vos missions :*** Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)* Définition et optimisation des processus ITSM : participer à la conception, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus ITSM, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de services et de la base de connaissances* Support et accompagnement : fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM, et les former aux bonnes pratiques* Reportings et analyses : élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT* Veille technologique : se tenir informé des évolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes* Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (administrateurs systèmes et réseaux, développeurs) et les équipes métier pour garantir l'alignement des services IT sur les besoins de l'entreprise* Documentation : contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la documentation des procédures ITSM## Votre profil**Votre profil :****Formation :**Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, en technologie de l'information ou équivalent.Des certifications spécifiques aux outils ITSM administrés sont un plus.**Expérience :**Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'administration de systèmes, de réseaux ou dans un rôle lié à la gestion des services IT.**Compétences :*** Maîtrise d'un ou plusieurs outils ITSM majeurs (ServiceNow, EasyVista)* Compétences en gestion de bases de données (SQL)* Compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d'information* Compétences à élaborer des rapports et des analyses de données* Compétences transversales (Soft Skills) : organisation, rigueur et curiosité* Autonomie et proactivité* Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes* Excellentes capacités de communication et de pédagogie pour interagir avec des profils variés* Capacité à travailler en équipe* Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins de l'entrepriseQu’attendons-nous ? Venez nous rencontrer !Quelques informations sur l’environnement de travail et les avantages :* Poste en CDI à temps plein basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93)* Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois - Prime Vacances – Intéressement - Actionnariat salarié* Pass navigo pris en charge à 100%* Tickets restaurant* Télétravail* CEEiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.**Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !**