IT Service Delivery Lead H/F

MBDA; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale (PEG, PERCOL)

Mutuelle et prévoyance

Comité Social et Economique

Infirmerie et santé au travail

Job summary

MBDA recherche un IT Service Delivery Leader pour son site du Plessis-Robinson. Le candidat doit démontrer au moins six ans d'expérience sur des postes similaires et posséder une certification ITIL (V3 ou V4) idéalement.

Des connaissances Microsoft, réseaux et ITSM sont attendues, ainsi qu'une solide maîtrise des enjeux de sécurité. Le rôle implique la gestion opérationnelle et le pilotage des services, la supervision des KPI et SLA, ainsi que la collaboration avec les équipes IT et les

Qualifications

• Six ans d'expérience minimum idéalement sur un poste équivalent.
• Certification ITIL V3 ou V4 appréciée.
• Diplôme Bac +4/5 en informatique.

Responsibilities

• Collecter, comprendre et analyser les besoins Business.
• Piloter les contrats de prestation et suivre la qualité des services.
• Réaliser les études d'impacts et proposer des solutions techniques avec les architectes.
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec le partenaire externe.
• Suivre le catalogue de services et les KPI/SLA des services opérés.

Skills

ITIL

Microsoft

Réseaux

Sécurité

ITSM

Education

Bac +4/5 en informatique

Tools

Outils ITSM

Job description

Les missions du poste

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace).

Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde.

Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe.

Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support.

Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe.

Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces.

Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.

Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous.

Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles. Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l'entreprise. Votre rôle est de mesurer et d'analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l'équipe et le service client.

Activités principales

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
• Assurer le pilotage des contrats de prestation
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Anayser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
• Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures.
• Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe.
• Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
• Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi.
• Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
• Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
• Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
• S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
• Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.

Relations internes et externes

• Être l'interface des interlocuteurs métiers.
• Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l'informatique et de la sécurité.
• Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
• Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.

Déplacement, fréquence, zone géographique concernée : Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne)

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Le profil recherché

6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent

Certification ITIL V3 ou V4 appréciée

Compétences comportementales souhaitées

• Autonomie et latitude d'actions et de décisions
• Excellentes capacités à communiquer
• Sens de l'organisation et rigueur
• Proactivité
• Capacité à challenger les modèles existants
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et de la satisfaction client

Compétences techniques souhaitées

• Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
• Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
• Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
• Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
• Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
• Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.

Langues maitrisées

• Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)

Niveau de diplôme / spécialisation

Bac +4/5 idéalement en informatique

Bienvenue chez MBDA

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace). Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume‑Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support.Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau. Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Le profil recherché

6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent

Certification ITIL V3 ou V4 appréciée

Compétences comportementales souhaitées

• Autonomie et latitude d'actions et de décisions
• Excellentes capacités à communiquer
• Sens de l'organisation et rigueur
• Proactivité
• Capacité à challenger les modèles existants
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et de la satisfaction client

Compétences techniques souhaitées

• Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
• Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
• Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
• Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
• Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
• Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.

Langues maitrisées

• Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)

Niveau de diplôme / spécialisation

Bac +4/5 idéalement en informatique