instructeur du droit des sols

Ville de Tremblay-en-France; Tremblay-en-France; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une collectivité locale recherche un chargé de projets pour le suivi et le pilotage des Parkings Vélos et des parkings Relais à Tremblay-en-France. Le candidat participera à l'amélioration de la qualité de service et à l'analyse des données de fréquentation. Des missions ponctuelles sur d'autres programmes seront également à prévoir. Le déménagement du pôle est prévu pour fin 2026. Ce poste est à pourvoir dans un environnement dynamique avec une équipe soudée.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet dans le domaine des transports.
• Bonne maîtrise des tableaux de bord et reporting.
• Capacité à analyser et proposer des améliorations.

Responsibilities

• Appuyer le déploiement des Parkings Vélos et des parkings Relais.
• Suivre les indicateurs qualité des services.
• Consolider les données financières et suivre les non-conformités.
• Participer à l'élaboration de rapports d'activité.

Skills

Pilotage de projet

Analyse de données

Rédaction de rapports

Relation client

Job description

Au sein du département Secrétariat Général, le pôle Prospective & Programmation, composé de 15 personnes environ, assure le pilotage du volet financier du contrat avec IDFM ainsi que le suivi des conventions signées avec les divers financeurs (Etat, Régions, Collectivités) : montage financier des conventions de financement et suivi de la trajectoire financière.

Ce pôle assure notamment le pilotage de deux programmes : les parkings Relais/Pôles d'échanges multimodaux et les parkings vélos. Votre mission s'inscrira dans ces objectifs :

Concourir à l'objectif fixé de déploiement des places de stationnement vélos et des parkings relais,

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.

Sous l'autorité de la responsable du programme des Parkings Vélos et du responsable du Responsable des parkings Relais, vous aurez une mission d'appui et de chargé de projets :

Appui au pilotage du déploiement des Parkings Vélos et des parkings Relais

Participer à la rédaction des éléments de langage et supports de présentation.

Mettre à jour les tableaux de bord de suivi du programme.

Préparer des supports de Reporting.

Contribuer à la formalisation des process et outils communs. Mise en qualité du Sharepoint Intermodalités.

Qualité de service & relation client

Participer au suivi de la mise en place du nouveau contrat avec IDFM.

Suivre les indicateurs qualité des prestataires et les engagements de performance pour les programmes de parkings vélos et parkings relais.

Analyser les données de fréquentation des parkings vélos et participer à la stratégie de mise en valeur.

Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client.

Suivi contractuel et performance économique

Consolider les données liées à la rémunération forfaitaire, bonus/malus.

Suivi des flux financiers liés au versement des bonus d'exploitation par Île de France Mobilité et pour les parkings relais de leur rétrocession à l'exploitant.

Suivi des contestations des non-conformités issues des Enquêtes Clients Mystères

Participer à la préparation des rapports annuels d'activité des parkings vélos et des parkings relais à destination d'IDFM.

Suivi des indicateurs du pôle Prospective & Programmation.

Suivi des décisions des Comités de Validation des Engagements.

Réaliser des benchmarks et identifier des leviers d'innovation et de bonnes pratiques.

Contribuer aux actions de valorisation en lien avec le service communication.

Suivi des études de potentialité commandées à une maitrise d'oeuvre.

Missions ponctuelles au sein du pôle prospective et programmation sur d'autres programmes le cas échéant

Particularité de la mission :

Déménagement prévu fin 2026 à Pantin (93)