Instructeur de dossiers Personnes Agées (H/F)

Métropole de Lyon; France; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Abonnement transports 75%

Forfait mobilités durables 300€

Mutuelle santé et prévoyance

Titre-restaurant 8,50€ (60% employer)

Résumé du poste

La Métropole de Lyon recherche un Instructeur de dossiers personnes âgées (H/F) au sein de la Délégation solidarités, habitat et éducation. Vous instruirez les dossiers APA, en établissement et à domicile, et assurerez l’accompagnement administratif nécessaire.

Vous travaillerez avec les outils métiers (IODAS, CE APA, CNCESU, DOMATEL, UP), participerez à des réunions EMSA et contribuerez à l’amélioration des procédures et des tableaux de bord.

Qualifications

• Diplôme CAP/BEP exigé ou équivalent et maîtrise du Pack Office.
• Capacité à traiter un dossier dans son intégralité et à organiser son travail.
• Aisance rédactionnelle et capacité à communiquer avec les usagers et partenaires.

Responsabilités

• Instruire les dossiers APA et dossiers d'aide sociale des personnes âgées.
• Rédiger synthèses, notes et fiches de procédure, être garant des pièces et des délais.
• Participer à la mise à jour des outils de suivi et tableaux de bord.
• Accueillir et renseigner le public lors des accueils tournants, orienter les usagers.
• Conduire des entretiens administratifs et assurer le suivi des dossiers.

Connaissances

Pack Office

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Aisance écrite

Formation

CAP

BEP

Outils

IODAS

CE APA

CNCESU

DOMATEL

UP

Description du poste

# Instructeur de dossiers Personnes Agées (H/F)Retour aux offresCandidater en ligne### Sommaire* Informations* Description* Vos missions* Votre profil* Pourquoi rejoindre la Métropole ?* Conditions de travail* Candidater## Informations### Type d'offreEmploi### Cadre(s) d'emploisREDACTEURS TERRITORIAUX### Référence2026-15526### ServiceDélégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Lônes et Coteaux du Rhône, Maison de la Métropole de Lyon d'Irigny, service aide à la personne### Date de fin de candidature16/10/2026### Date de publication16/09/2026## DescriptionVous souhaitez mettre vos compétences administratives au service d'un public en demande sociale ? Devenez instructeur de dossiers personnes âgées au sein de la Métropole de Lyon ! Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique... . La délégation solidarités, habitat et éducation place en effet les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Ce sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation. Sous la supervision du responsable de service Aide à la Personne, vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs personnes âgées.## Vos missionsVous assurez la référence te le soutien méthodologique à certaines activités spécifiques en fonction des besoins notamment le recueil statistique (PA/PH). Vous élaborez les comptes-rendus des réunions de la mission PA/PH à l'échelle du territoire. Vous réalisez l'instruction de dossiers : dans le cadre de la mission PA, vous réalisez l'instruction de dossiers APA en établissement et à domicile et des dossiers d'aide sociale. Vous conduisez le cas échéant des entretiens administratifs, vous instruisez les dossiers : vous répertoriez les pièces indispensables, renseignez les éléments, procédez à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure...), vous procédez également à l'analyse des éléments des dossiers et élaborez les propositions de réponse, vous assurez le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers... Vous gérez les contrôles d'effectivité des dossiers correspondants. Vous assurez une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études : en matière d'Aide Personnalisée d'Autonomie (APA), vous coordonnez les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents. Vous participez à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : conceptualisation et mise en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list...), mise à jour des états, requêtes et tableaux de bord. Dans le cadre de la mission PA, vous participez aux réunions EMSA. Dans le cadre d'un accueil tournant, en l'absence des personnels attachés à la mission d'accueil général de la MDML : vous accueillez, renseignez et orientez le public.## Votre profilVous êtes titulaire d'un diplôme de type CAP ou BEP et maîtrisez l'ensemble du Pack Office. Votre capacité à traiter un dossier dans son intégralité n'est plus à démontrer, tout comme votre capacité d'organisation et votre rigueur. Idéalement vous avez déjà réalisé de l'instruction de dossier. Vous êtes à l'aise à l'écrit et pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers : IODAS, CE APA et êtes en capacité d'utiliser les portails de l'imprimerie nationale, CNCESU, DOMATEL, UP. Votre capacité de distanciation, votre sens de l'écoute et votre sens du travail en équipe vous sont reconnus. Vous êtes capable de vous adapter à votre public et de prendre des initiatives. Vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer et vous êtes à l'aise pour animer des informations collectives.## Pourquoi rejoindre la Métropole ?Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier : - de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables), - d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance, - d'une carte titres restaurant d'un montant de 8,50 €, avec participation employeur de 60%, - de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales, ...), - d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne.## Conditions de travailFormation souhaitée : Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP)Lieu : Maison de la Métropole de Lyon d'Irigny, 8 rue du 8 mai 1945, 69540 IrignyTemps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu'à 22 jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.Déplacements : ponctuelsConditions d'exercice : territoire d'intervention : IrignyRégime indemnitaire de fonction : Groupe 5Poste n'ouvrant pas droit à la nouvelle bonification indiciaire (NBI).## CandidaterSi ce poste vous intéresse, vous pouvez candidater en ligne.Attention, vous devez pour cela disposer d'une **adresse mail personnelle**. Cette adresse mail sera l'identifiant permettant de traiter vos candidatures, elle ne doit donc pas être utilisée par un autre can didat que vous. Merci d'indiquer la **référence du poste en haut de votre CV et de votre lettre de motivation** pour faciliter le traitement de votre candidature.