Ingénieur support réseau et sécurité

Karens; Le Pecq; Sur place; EUR 46 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Karens recherche un référent support NOC Insyncom pour assurer le support technique, réaliser le maquettage des cas clients et devenir le référent sur les outils de gestion des incidents, supervision et monitoring.

Vous serez en charge de la relation éditeurs pour l’ouverture et le suivi des cas, du pilotage logistique RMA, de la rédaction des procédures et de la veille produit, avec une forte orientation service client et communication.

Qualifications

• Maitrise des solutions techniques Insyncom (réseau et sécurité).
• Maîtrise du troubleshooting en environnements de production.
• Connaissances des acteurs technologiques et solutions du marché.
• Capacité de rédaction de procédures et documentation.
• Excellente communication orale et écrite.
• Gestion des incidents en fonction des priorités.

Responsabilités

• Référent support pour le NOC Insyncom.
• Maquettage des cas complexes rencontrés par les clients.
• Référent sur les outils support (tickets, supervision, monitoring).
• Relation éditeurs pour l’ouverture et le suivi des cas.
• Pilotage de la logistique RMA.
• Rédaction des documentations techniques et procédures.
• Participation à des projets d’intégration.
• Veille technologique sur les produits et solutions.
• Production des données pour les reporting clients et Direction.
• Garant du passage en run des projets d’intégrations.

Connaissances

Réseau & sécurité

Troubleshooting

Production & MCO

Rédaction technique

Communication écrite

Gestion des incidents

Description du poste

Activités Au Quotidien

• Référent support pour le NOC Insyncom


• Maquettage des cas complexes rencontrées par les clients


• Référent sur les différents outils support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring,?)


• Relation éditeurs pour l?ouverture et le suivi des cases


• Pilotage de la logistique RMA


• Rédaction des documentations technique et procédures pour le support


• Participation à certains projets d?intégration


• Veille technologique sur les produits et solutions


• Production des données à destination des reporting clients et Direction


• Garant du passage en run des projets d?intégrations

Profil candidat:

Compétences requises :

• Maitrise des solutions techniques proposées par Insyncom (réseau et sécurité)


• Maitrise des techniques de troubleshooting


• Maitrise des environnements de production et des best practice de MCO


• Connaissances des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels ou logiciels)


• Capacité de rédaction (procédures et documentation)


• Excellente communication


• Capacité à gérer les éventuelles tensions des clients


• Capacité à gérer les incidents en fonction des priorités

Anglais : Professionnel, lu, parlé et écrit

Qualités Personnelles

• Analyse & synthèse


• Orientation service client


• Communication écrite & orale


• Engagement


• Rigueur et organisation