Ingénieur Support Poste de Travail N2 – Automatisation

MGI Consultants

Toulouse

Sur place

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 42 heures

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Résumé du poste

MGI Consultants recherche un spécialiste support N2 pour intégrer l'équipe RUN de l'un de ses clients à Toulouse. Vous assurerez l'assistance sur le socle technique du poste de travail pour un parc de plus de 100 000 postes et piloterez les indicateurs via un tableau de bord dédié.

Vous surveillerez les indicateurs, ouvrez les incidents et créerez de nouveaux KPI selon les problématiques. Vous gérerez les incidents complexes, le support des équipements mobiles et participerez à la rédaction de

Qualifications

Première expérience en support N1/N2 sur un environnement poste de travail.
Bonne connaissance d'Active Directory et des environnements Windows.
Une expérience sur AirWatch (ou solution MDM équivalente) est un plus.
Rigueur, sens de l'analyse et capacité à formaliser des procédures.
Bon relationnel pour les échanges avec les équipes techniques.

Responsabilités

Assurer l'assistance et le support N2 sur le poste de travail et le parc informatique (>100000 postes).
Suivre l'activité via un tableau de bord d'indicateurs dédié.
Surveiller les indicateurs et ouvrir les incidents correspondants.
Créer de nouveaux indicateurs selon les problématiques rencontrées.
Gérer les incidents complexes liés au poste de travail: périphériques, écrans, stations d'accueil, Apple devices, affichage dynamique.
Assurer le support des équipements mobiles (iPad, téléphonie) et leur administration.
Rédiger et faire évoluer les procédures destinées aux équipes N1/N2.
Participer à des points techniques avec les experts et en contexte de gestion de crise.
Contribuer à la création de scripts d'automatisation (PowerShell).