Ingénieur Support Après-Vente

Haier Air Conditioning & Heating - Europe; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

Job summary

Haier Europe recherche un Ingénieur Support Après-Vente à Lyon pour gérer la hotline B2B, diagnostiquer et suivre les dossiers de service et valider les garanties jusqu’à facturation. Vous maintiendrez la base technique, soutiendrez le déploiement des supports et traduiserez les manuels lorsque nécessaire, tout en coordonnant les activités techniques entre les équipes Europe et Asie.

Le poste requiert des compétences en climatisation et schémas électriques, ainsi que l’anglais technique (A2) à

Qualifications

• Capacité à intervenir sur des circuits frigorifiques et des produits de climatisation.
• Capacité à lire et comprendre des schémas électriques.
• Capacité à interpréter des manuels de service rédigés en anglais.
• Assurer la coordination technique globale et la gestion des activités de support après-vente.
• Anglais technique requis – niveau A2 à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Participer à la gestion de la hotline avec les clients B2B et suivre les dossiers de service après-vente.
• Créer et valider les demandes de garantie fabricant jusqu’à leur facturation.
• Maintenir la base de données technique et soutenir le déploiement des supports web.
• Former les distributeurs et installateurs certifiés par le fabricant.
• Gérer les pièces détachées et le stock pour assurer le SAV.

Skills

Anglais technique (A2)

Job description

Intitulé du poste : Ingénieur Support Après-Vente

Localisation : lyon

Le poste / Responsabilités:

• Participer à la gestion de la hotline avec les clients B2B. Diagnostiquer, traiter et suivre les dossiers de service après-vente. Créer et valider les demandes de garantie fabricant jusqu’à leur facturation. Maintenir la base de données technique et soutenir le déploiement des supports web existants et futurs. Traduire les Data Books ou manuels de service lorsque nécessaire. Fournir au responsable qualité toutes les informations nécessaires pour tracer les non-conformités et améliorer les produits.
• Assister les clients sur le terrain lorsque nécessaire pour résoudre des problèmes techniques partout en France, y compris dans les DOM-TOM et également en Belgique. Organiser et dispenser des formations aux distributeurs et installateurs certifiés par le fabricant. Gérer un stock de pièces détachées et de produits finis afin d’assurer une gestion efficace du service après-vente.
• Communiquer avec les collaborateurs techniques en Europe et en Asie afin de tirer parti des synergies existantes entre les marchés et de développer l’expertise de la marque en France.

À propos du profil recherché :

• Vous êtes capable d’intervenir sur des circuits frigorifiques ainsi que sur des produits de climatisation (A/C) ou de pompes à chaleur air-eau (ATW).
• Vous êtes capable de lire et de comprendre des schémas électriques.
• Vous êtes à l’aise pour interpréter des manuels de service rédigés en anglais.
• Vous assurez la coordination technique globale et la gestion des activités de support après-vente.
• Anglais technique requis – niveau A2 à l’oral et à l’écrit

Le package

Véhicule de fonction et avantages : Véhicule de fonction et package d’avantages accordés conformément au niveau de classification (grade) du poste et à la politique de l’entreprise.