Technicien hotline SAV F/H

Aldes; Saint-Priest; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Aldes Campus

Accord Télétravail

Évolutions internes

Job summary

Aldes, centre d’expertise, recherche un Technicien Support et SAV pour faire le lien entre clients et terrain, assurer un accompagnement technique exigeant et proposer des solutions rapides.

Vous interviendrez sur les solutions de ventilation et de confort thermique, participerez à la montée en compétence via Aldes Campus et bénéficierez d’un accord télétravail pour un équilibre vie pro/pie.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en génie climatique, thermique ou équivalent.
• Connaissances CVC/HVAC.
• Excellente capacité d'analyse et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer l’assistance technique à distance et qualifier les demandes client.
• Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance.
• Réaliser les rapports d’expertise et proposer les actions correctives.
• Suivre les dossiers et partager les retours qualité avec les équipes.
• Gérer le reconditionnement et le suivi logistique des produits SAV.

Skills

Analyse

Service client

Aisance téléphonique

Education

Bac+2 en génie climatique

Job description

Rejoignez le centre d’expertise Aldes en tant que Technicien Support et SAV et donnez du sens à votre expertise technique !

Vous êtes le lien clé entre nos clients et le terrain. Vous mettez vos compétences au service d’un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides.

Votre mission : garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction.

Chaque jour, vous intervenez sur nos solutions de ventilation et de confort thermique, en contribuant directement à la performance et au bien-être de nos utilisateurs.

Nous vous accompagnerons dans la montée en compétences par le biais de notre centre de formation Aldes Campus qui vous permettront d’acquérir les compétences et habilitations nécessaires.

Vos missions seront de:

Assistance technique à distance (hotline)

• Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
• Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
• Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
• Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
• Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente & expertise produits

• Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
• Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
• Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
• Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Suivi et amélioration continue

• Réaliser le reporting des défauts de non-qualité
• Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)

Issu.e d'une formation Bac+2 minimum avec une spécialisation en génie climatique, thermique, électrotechnique ou équivalent, vous avez acquis des connaissances dans le domaine du CVC/HVAC.

Vous avez une excellente capacité d'analyse et une appétance pour les produits techniques.

Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (communication téléphonique)

Alors ce poste est fait pour vous !

Nous vous proposons

• Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
• Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
• Une entreprise familiale
• Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
• Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
• Des parcours de formation personnalisés
• Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !

Notre processus de recrutement

• L'équipe recrutement vous contactera par téléphone pour échanger sur votre parcours et votre projet professionnel.
• Un entretien avec la Responsable Recrutement permettra d'approfondir vos motivations, votre expérience et la cohérence de votre profil avec le poste proposé.
• Vous rencontrerez ensuite votre futur manager pour un échange technique et pour répondre à vos questions spécifiques sur le poste.
• Si votre candidature est retenue, une proposition d'embauche vous sera adressée.

Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD et ne seront utilisées que pour la finalité indiquée, sans être transmises à des tiers non autorisés.

• Type de contrat: CDI
• Catégorie de poste: SAV / Support technique