Ingénieur Support Applicative (H/F)

Teamworkcorporate

Saint-Priest

Híbrido

EUR 48.000 - 72.000

Jornada completa

Hace 3 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Una candidatura completa en un minuto

Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Transports remboursés 100%

Mutuelle 80% couverte pour toute la fa

Tickets restaurant 11,50 €/jour

Descripción de la vacante

TeamWork recherche un Ingénieur Production Applicative pour assurer le MCO de portefeuilles d'applications SaaS et On-Premise, superviser les opérations et traiter les alertes en lien avec les équipes support et projets. Vous prendrez en charge les incidents N2, analyserez les causes et contribuerez à l'amélioration continue.

Le poste nécessite 6+ années d'expérience, des compétences ITIL et une maîtrise des outils de supervision et d'ordonnancement; télétravail partiel et conditions attractives

Formación

Maîtrise d'outils d'ordonnancement : Control-M, ou VTOM, ou Dollar U
Maîtrise d'outils de supervision : Centreon , ou Datadog , etc.
Scripting : Shell ou Bash ou PowerShell ou Python ou PHP, Perl
Bonnes bases techniques générales : Linux , Windows , bases de données / SQL
Outils ITSM - Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
Lecture et compréhension de logs
Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Responsabilidades

Assurer le MCO d'un portefeuille d'applications (SaaS ou On-Premise)
Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
Assurer un support applicatif de niveau 2
Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)
Analyser l'incidentologie (récurrence, causes racines, tendances)
Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue
Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
Suivre les SLA et prioriser les urgences
Contribuer à l'amélioration continue des processus RUN
Participer à l'intégration des évolutions applicatives
Contribuer aux phases de tests et aux mises en production
Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN
Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels)
Participer aux comités techniques
Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes
Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution

Conocimientos

Control-M

VTOM

Dollar U

Centreon

Datadog

Shell

Bash

PowerShell

Python

PHP

Perl

Linux

Windows

SQL

ITIL

Lecture de logs

Anglais professionnel

Herramientas

Control-M

VTOM

Dollar U

Centreon

Datadog

Shell

Bash

PowerShell

Python

PHP

Perl

Linux

Windows

SQL

ITIL

Descripción del empleo

Au sein de l'équipe AppOps , vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.

Vous intervenez en tant qu' Ingénieur Production Applicative (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients.

Vos principales responsabilités :

Maintien en conditions opérationnelles

Assurer le MCO d'un portefeuille d'applications (SaaS ou On-Premise)
Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
Assurer un support applicatif de niveau 2
Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)

Gestion des incidents & amélioration continue

Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable
Analyser l'incidentologie (récurrence, causes racines, tendances)
Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue
Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
Suivre les SLA et prioriser les urgences
Contribuer à l'amélioration continue des processus RUN

Evolutions & mises en production

Participer à l'intégration des évolutions applicatives
Contribuer aux phases de tests et aux mises en production
Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN

Documentation & coordination

Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels)
Participer aux comités techniques
Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes
Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution

Compétences techniques :

Maîtrise d'outils d'ordonnancement : Control-M, ou VTOM, ou Dollar U
Maîtrise d'outils de supervision : Centreon , ou Datadog , etc.
Scripting : Shell ou Bash ou PowerShell ou Python ou PHP, Perl
Bonnes bases techniques générales : Linux , Windows , bases de données / SQL
Outils ITSM - Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
Lecture et compréhension de logs
Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Expérience :

Minimum 6 ans d'expérience dans un poste similaire (MCO applicatif)

Savoir-être :

Esprit d'équipe, sens du service et du résultat
Sens du service client
Avoir une approche prédictive et de conseil
Capacité à prioriser, à s'adapter et à faire preuve de réactivité
Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l'écoute
Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre TeamWork, c'est intégrer un environnement où l'exigence technique rime avec esprit d'équipe et proximité.

Vous évoluerez au sein d'une équipe AppOps engagée , sur des environnements applicatifs critiques, avec un véritable impact sur la performance et la fiabilité des systèmes de nos clients.

Chez nous :