Ingénieur Support Applicative (H/F)

Teamwork Corporate; Saint-Priest; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Transport en commun pris en charge 100

Mutuelle prise en charge 80%

Tickets restaurant 60%

Participation et intéressement

Voyage d’entreprise tous les 2 ans

Job summary

TeamWork recrute un Ingénieur Production Applicative (H/F) en CDI, basé à Saint-Priest (Lyon). Vous garantissez la performance, la fiabilité et la disponibilité des applications stratégiques en lien avec les clients et les équipes projets.

Vous rejoindrez l’équipe AppOps et interviendrez sur le FULL RUN des environnements SaaS et On-Premise, avec un focus sur l’amélioration continue et les mises en production.

Qualifications

• Maintien en conditions opérationnelles des applications (MCO).
• Gestion des incidents N2 et support applicatif.
• Analyses des incidents et actions correctives.
• Suivi des SLA et rédaction de documents RUN.

Responsibilities

• Maintien en conditions opérationnelles des applications clients.
• Gestion des incidents et escalades avec les équipes.
• Aide et conseils aux équipes projets et clients.
• Documentation d’exploitation et run books.

Skills

Control-M

VTOM

Centreon

Datadog

Shell/Bash

PowerShell

Python

SQL

ITIL

Anglais

Tools

ITSM tools

Job description

Et si votre prochain défi vous permettait d’évoluer au cœur d’environnements applicatifs critiques, tout en rejoignant une entreprise où expertise technique, esprit d’équipe et proximité client font réellement la différence ?

Chez TeamWork , nous accompagnons les entreprises – grands comptes comme PME – dans la transformation et la sécurisation durable de leurs systèmes d’information. Présent dans 17 pays, notre groupe s’appuie sur quatre expertises complémentaires : Business Consulting, SAP Business Solutions, Data Analytics et Technology Platform.

Dans le cadre du développement de notre pôle Technology Platform, nous recrutons un(e) Ingénieur Porduction Applicative (H/F) en CDI, basé(e) à Saint-Priest à Lyon.

Au sein de notre équipe AppOps, vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles d’applications stratégiques. Vous serez un acteur clé de leur performance, de leur fiabilité et de leur disponibilité, en lien étroit avec nos clients et les équipes projets.

Description du poste

Au sein de l’équipe AppOps, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.

Vous intervenez en tant qu'Ingénieur Production Applicative(H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients.

Vos principales responsabilités :

Maintien en conditions opérationnelles

• Assurer le MCO d’un portefeuille d’applications (SaaS ou On-Premise)
• Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
• Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
• Assurer un support applicatif de niveau 2
• Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et auVietnam)

Gestion des incidents & amélioration continue

• Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable
• Analyser l’incidentologie (récurrence, causes racines, tendances)
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
• Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue
• Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
• Suivre les SLA et prioriser les urgences
• Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN

Evolutions & mises en production

• Participer à l'intégration des évolutions applicatives
• Contribuer aux phases de tests et aux mises en production
• Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN
• Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels)
• Participer aux comités techniques
• Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes
• Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution

Compétences techniques :

• Maîtrise d’outils d’ordonnancement : Control-M,ouVTOM, ou Dollar U
• Maîtrise d’outils de supervision : Centreon, ouDatadog, etc.
• Scripting : Shell ouBash ou PowerShell ou Python ou PHP, Perl
• Bonnes bases techniques générales : Linux, Windows, bases de données / SQL
• Outils ITSM – Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
• Lecture et compréhension de logs
• Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Expérience :

• Minimum 6ans d’expérience dans un poste similaire (MCO applicatif)

Savoir-être :

• Esprit d’équipe, sens du service et du résultat
• Sens du service client
• Avoir une approche prédictive et de conseil
• Capacité à prioriser, à s’adapter et à faire preuve de réactivité
• Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’écoute
• Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre TeamWork, c’est intégrer un environnement où l’exigence technique rime avec esprit d’équipe et proximité.

Vous évoluerez au sein d’une équipe AppOps engagée, sur des environnements applicatifs critiques, avec un véritable impact sur la performance et la fiabilité des systèmes de nos clients.

Chez nous :

• L’humain est au cœur du projet d’entreprise
• Le management de proximité est reconnu (Great Place to Work 2024)
• Les responsabilités sont réelles et la confiance accordée
• L’évolution et la montée en compétences sont encouragées

Un cadre de travail pensé pour durer

• 2 jours de télétravail par semaine
• Prise en charge à 100 % de l'abonnement de transport en commun
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Carte tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Accord de participation et d’intéressement
• Voyage d’entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e)

Ce que nous recherchons

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité :

• Engagée et orientée solution
• Dotée d’un fort esprit d’équipe
• Animée par la volonté de partager, de progresser et de contribuer à des projets ambitieux

Diversité & inclusion

Chez TeamWork , nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l’origine, du genre ou du handicap.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez TeamWork et participez activement à la conception de solutions innovantes au service de la transformation digitale de nos clients.

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