Support Digital Workplace H/F

Devoteam; Levallois-Perret; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Devoteam, acteur de référence en conseil et technologies, recherche un(e) Support Digital Workplace passionné(e) par l'accompagnement des utilisateurs et la maîtrise des outils collaboratifs modernes. Vous serez un acteur clé dans le maintien de la performance et de la satisfaction des utilisateurs.

En rejoignant TopTeam, vous contribuez à garantir l'efficacité et la fluidité des environnements de travail de nos clients, sur site ou à distance, avec un Bac+3 en informatique et une excellente

Qualifications

• Bac+3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en poste similaire souhaitée (alternance, stage longue durée, premier emploi).
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Assurer le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs et VIP (N2/N3).
• Configurer et maintenir les postes de travail (matériel et logiciel).
• Gérer les incidents et demandes liées aux applications bureautiques et collaboratives (Office 365, Teams, Copilot).
• Préparer et déployer les nouveaux équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et résoudre les problématiques.
• Améliorer les processus de support et de gestion des postes de travail.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.

Skills

Office 365

Microsoft Teams

Copilot

Windows support

TCP/IP

Ticketing tool

ServiceNow

Jira

English

French

Education

Bac+3 en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme. Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable. TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service. Nos experts - Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien. Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation. Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar. Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation.

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Support Digital Workplace passionné(e) par l'accompagnement des utilisateurs et la maîtrise des outils collaboratifs modernes. Vous serez un(e) acteur(rice) clé(e) dans le maintien de la performance et de la satisfaction de nos utilisateurs au quotidien. En rejoignant TopTeam, vous contribuerez à garantir l'efficacité et la fluidité des environnements de travail de nos clients.

Vos responsabilités seront de:

• Assurer le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs et/ou VIP (N2/N3).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (matériel et logiciel).
• Gérer les incidents et les demandes liés aux applications bureautiques et collaboratives, notamment Office 365, Teams et Copilot.
• Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la résolution de leurs problématiques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion des postes de travail.
• Rédiger et maintenir la documentation technique à jour.

Les compétences techniques requises sont :

• Excellente maîtrise d'Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive).
• Très bonne connaissance de Microsoft Teams et de ses fonctionnalités collaboratives.
• Connaissance et utilisation avérée de Copilot.
• Solides compétences en dépannage matériel et logiciel sur environnement Windows.
• Connaissance des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi).
• Maîtrise d'un outil de ticketing (type ServiceNow, Jira, etc.).

Qualifications

• Êtes titulaire d'un Bac+3 en informatique.
• Êtes, idéalement, doté(e) d'une première expérience réussie sur un poste similaire (alternance, stage longue durée, premier emploi).
• Disposez d’une excellente posture et d’une très bonne présentation professionnelle.
• Êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre patience et votre pédagogie.
• Savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de proactivité dans la résolution des problèmes.
• Disposez d’une excellente communication en français et en anglais.
• Etes capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Informations supplémentaires

Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination.

Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.