Ingénieur support applicatif N3 - H/F

Step-Up; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

STEP UP recherche un Ingénieur Support Applicatif N3 pour accompagner un client du secteur des transports urbains. Vous gérerez le bon fonctionnement d'un système d'information complexe en production et assurerez le support fonctionnel auprès des métiers, avec une posture orientée service et qualité.

Le poste s’inscrit dans une unité MCO et demande une collaboration transverse, avec des possibilités de formation et d'évolution. Expérience confirmée requise.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif en production.
• Maîtrise des outils IT et requêtes SQL.
• Bonne communication et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer la maîtrise fonctionnelle des applications dont vous êtes responsable.
• Fournir le support fonctionnel auprès des métiers (Ventes, Gestion).
• Réaliser les traitements quotidiens des systèmes : supervision, paramétrages, corrections de données, extractions, etc.

Skills

SQL

Unix

Tools

Jira/Redmine

Job description

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous propose :

• Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
• Des projets innovants et variés.
• La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
• Des perspectives d'évolution de carrière.
• Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
• Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Le poste :

Pour l'un de nos clients, filiale d'un groupe spécialisé dans les transports urbains, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif N3 disposant d'au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif en environnement de production complexe.

Au sein de l'unité MCO, vous prendrez en charge les demandes relatives au bon fonctionnement d'un système d'information complexe et volumineux en environnement de production.

Vos missions principales :

• Assurer la maîtrise fonctionnelle des applications dont vous êtes responsable
• Assurer le support et l'expertise fonctionnelle auprès des clients métiers (Contrôle des ventes, Contrôle de Gestion).
• Réaliser les traitements quotidiens des systèmes : supervision, paramétrages, corrections de données, extractions, etc.
• Analyser les écarts remontés par le Contrôle des Ventes, identifier leurs causes et proposer les actions correctives adaptées.
• Contrôler la cohérence entre les remontées des ventes et les transactions bancaires.
• Identifier et suivre les dysfonctionnements des équipements avec les mainteneurs terrain.
• Identifier et suivre les anomalies des systèmes avec les Responsables Applicatifs.
• Assister le Centre de Service & Production dans le traitement des archives de ventes.
• Participer au suivi de l'activité et à la production d'indicateurs de performance afin de contribuer à l'amélioration continue et aux orientations stratégiques.
• Gérer les incidents et les déploiements
• Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts, coordonner les actions des différents contributeurs et assurer la communication interne et externe tout au long de leur traitement.
• Planifier et sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles réalisés par les Responsables Applicatifs.

Profil recherché :

• A l'aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira ou Redmine …).
• Rigoureux et autonome.
• Orienté client avec un grand sens du service.
• Bon communicant, à l'écrit comme à l'oral.
• Désireux de travailler en équipe pluridisciplinaire et de contribuer au bon état d'esprit.
• Animé par la volonté de bien faire et de progresser.
• Etre force de proposition et développer un esprit d'initiative.
• Des notions d'ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne).
• Intéressé par le secteur du transport.