Ingénieur Hotline International - Support Technique

BEUMER Group; Bron; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte cadeau à Noël

Chèques vacances

Prime de participation

Mutuelle et retraite supplémentaire

Télétravail envisageable

Résumé du poste

BEUMER Group recherche un ingénieur Hotline / Support Technique International, basé à Bron, pour garantir la disponibilité des installations clients et assurer un support 24h/24 et 7j/7. Vous travaillerez avec les équipes Engineering, Customer Care et les centres de support BEUMER à l’échelle mondiale.

Vous gérez les demandes techniques, diagnostiquer et coordonnez les actions correctives, avec rédaction de rapports et suivi via ServiceNow.

Qualifications

• Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou domaine équivalent.
• Formation de technicien supérieur ou diplôme d’ingénieur apprécié.
• Expérience significative dans l’automatisation industrielle, la mise en service ou la maintenance d’installations industrielles.
• Anglais courant et autonomie pour le support à distance.
• Maîtrise des outils de gestion d’incidents, idéalement ServiceNow.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance technique des clients.
• Diagnostiquer les incidents et analyser les dysfonctionnements des installations automatisées.
• Accompagner les clients à distance dans la résolution des problématiques techniques.
• Définir et coordonner les actions correctives avec les experts techniques et les équipes d’ingénierie.
• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents via l’outil ServiceNow.
• Rédiger des rapports techniques et communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement des dossiers.
• Apporter un support technique aux filiales et collègues internationaux, notamment lors des phases de mise en service.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et au partage des connaissances.
• Piloter de manière autonome certains projets internes liés au support client.

Connaissances

Anglais courant

Diagnostic et résolution de pannes à距离

Formation

Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou domaine équivalent

Formation de technicien supérieur ou diplôme d’ingénieur apprécié

Outils

ServiceNow

Description du poste

BEUMER Group recherche un ingénieur Hotline / Support Technique International, basé à Bron, pour garantir la disponibilité des installations clients et assurer un support 24h/24 et 7j/7. Vous travaillerez avec les équipes Engineering, Customer Care et les centres de support BEUMER à l’échelle mondiale.

Vous gérez les demandes techniques, diagnostiquer et coordonnez les actions correctives, avec rédaction de rapports et suivi via ServiceNow.