Ingénieur Centre de Contact – Expert Kiamo FH

Foliateam; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services managés recherche un ingénieur Centre de Contact à Mérignac pour concevoir et déployer des solutions de relation client. Le candidat devra maîtriser la solution Kiamo et avoir des compétences solides en développement PHP. Des missions de support et de formation seront aussi attendues. Le poste offre un salaire à négocier et des avantages comme un véhicule d'entreprise.

Prestations

Véhicule d’entreprise

Ticket Restaurant

Mutuelle

PC

Téléphone

Qualifications

• Expertise en configuration et architecture de la solution Kiamo.
• Solides compétences en développement PHP / .NET.
• Analyse des besoins clients et spécifications techniques.

Responsabilités

• Conception, déploiement et maintien des solutions de centre de contact.
• Pilotage des phases de test, recette et mise en production.
• Support technique et formation des équipes internes et clients.

Connaissances

Maîtrise de la solution Kiamo

Compétences en développement PHP

Connaissances en téléphonie IP

Expérience en intégration d'API

Autonomie

Esprit d’analyse

Bonne communication orale

Formation

Bac+5 en informatique, télécoms ou équivalent

Description du poste

Le Groupe Foliateam

FOLIATEAM des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l’informatique de leur entreprise. Un périmètre 360 pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes alertes et de réponses aux incidents ainsi que des équipes proactives (XDR SIEM SOC).
• Cloud d’entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé ou hybride interconnecté avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d'applications destiné aux communications voix / vidéo : téléphonie, messagerie relation client et visioconférence disponible en cloud ou on‑premise.
• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi‑opérateurs connectés aux grands cloud publics. Services LAN câblage et WiFi.
• Un accompagnement sur‑mesure pour les accompagner dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique, nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de l’environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5 000 clients.

Quelles seront vos missions

Rattaché au Responsable des Solutions de Relation Clients, ingénieur Centre de Contact, vous êtes responsable de la conception, du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de centre de contact (voix, chat, email, bots, etc.). Vous intervenez en tant qu’expert technique auprès des clients et des équipes internes pour garantir la performance, la fiabilité et l’évolution des plateformes de relation client.

Activités principales :

• Conception et intégration de solutions :
• Analyse des besoins clients et rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
• Définition des architectures techniques (cloud, on‑premise, hybrides).
• Paramétrage et intégration de la solution Kiamo.
• Déploiement et support :
• Pilotage des phases de test, recette et mise en production.
• Support niveau 2 / 3 sur les incidents techniques.
• Formation des équipes internes et des clients.
• Amélioration continue :
• Veille technologique sur les solutions de centre de contact.
• Proposition d'optimisations fonctionnelles et techniques.
• Participation aux projets d’innovation (IA, automatisation, analytics).

Compétences requises :

• Techniques :
• Maîtrise de la solution Kiamo (configuration, architecture, API).
• Solides compétences en développement PHP / .NET.
• Connaissances en téléphonie IP, SIP, routage d'appels.
• Expérience en intégration d'API REST, Webhooks, bases de données SQL.
• Fonctionnelles :
• Bonne compréhension des enjeux de la relation client.
• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Transverses :
• Autonomie, rigueur, sens du service.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Bon niveau de communication orale et écrite.

Formation

Bac5 en informatique, télécoms ou équivalent.

Certification sur la solution de centre de contact Kiamo sera appréciée.

Rémunération

Salaire fixe à négocier selon profil.

Avantages

Véhicule d’entreprise, Ticket Restaurant, Mutuelle, PC, Téléphone.

Référence

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Key Skills

Hr Executive Recruitment, Internship, AIX, Fleet, Information Technology Sales

Employment Type

Full‑Time

Experience

years

Vacancy

1