Infrastructure Delivery Manager - IT Services

Valleesud; France; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

TENEXA recherche un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure, garantir la qualité, la performance et le respect des engagements. Vous intervenez comme interlocuteur entre les équipes techniques et le client, et coordonnez les périmètres systèmes, réseaux, sécurité et sauvegarde tout en assurant le reporting.

Vous disposez d'une formation en informatique et d'une expérience en pilotage de services IT, avec une bonne connaissance d’ITIL,

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience significative en pilotage de prestations IT.
• Connaissance des services IT, ITIL et gestion des SLA, KPI, incidents et changements.
• Capacité à coordonner des intervenants techniques et fonctionnels.
• Orientation client et capacité à prioriser les problématiques techniques.

Responsabilités

• Piloter la prestation de services IT et assurer le respect des engagements contractuels et des SLA
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels
• Coordonner les différentes équipes techniques intervenant sur les périmètres systèmes, réseaux, support et infrastructure
• Suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance
• Organiser et animer les comités de suivi, COPIL et COTECH
• Superviser le traitement des incidents majeurs et assurer le suivi des plans d'actions
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue
• Assurer le suivi des changements et des évolutions de la prestation
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques nécessitant une coordination transverse
• Garantir le reporting auprès du client et du management
• Participer à l'évolution et à l'optimisation des services délivrés.

Connaissances

ITIL

SLA/KPI

Gestion de projets

Coordination déquipes

Relation client

Monitoring & supervision

Windows/Linux

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Active Directory

DNS/DHCP

Firewall

Virtualisation

Description du poste

TENEXA recherche un Delivery Manager Infrastructure H/F pour piloter des prestations IT à forte dominante infrastructure, garantir la qualité, la performance et le respect des engagements. Vous intervenez comme interlocuteur entre les équipes techniques et le client, et coordonnez les périmètres systèmes, réseaux, sécurité et sauvegarde tout en assurant le reporting.

Vous disposez d'une formation en informatique et d'une expérience en pilotage de services IT, avec une bonne connaissance d’ITIL,