Lead Livraison Infrastructure IA-First et Cloud

Accenture France; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation IA continue

Cadre de travail hybride

Résumé du poste

Accenture France recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter la gestion des services d’infrastructure IT et coordonner les équipes techniques. Vous veillerez au respect des SLA, préparerez les rapports de performance et championnerez l’adoption de pratiques AI-First, GenAI et AIOps dans les opérations de service.

Ce rôle permet de développer les compétences ITSM, la gestion des services cloud et la relation client dans un environnement de conseil et de services managés.

Qualifications

• Maîtrise des principes ITIL et du cycle de vie des services IT.
• Gestion des incidents, des problèmes et des changements avec exemplarité.
• Gestion des niveaux de service et des accords SLA.
• Bonne communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité d’analyse des données de performance et de traçage des tendances.

Responsabilités

• Coordinateur des équipes techniques et suivi des SLA contractuels.
• Préparation des rapports de performance et amélioration continue des services.
• Adoption de pratiques AI-First et intégration de GenAI/AIOps dans les opérations IT.
• Gestion de la relation client et accompagnement des clients sur les services cloud.

Connaissances

ITIL 4 Foundation

Incident/Problem/Change management

Service level management

Stakeholder management

Communication skills

Analytical mindset

Client orientation

Formation

ITIL/Cloud certifications

ServiceNow CSA

CAPM ou équivalent

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Grafana

Datadog

Dynatrace

Description du poste

Accenture France recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter la gestion des services d’infrastructure IT et coordonner les équipes techniques. Vous veillerez au respect des SLA, préparerez les rapports de performance et championnerez l’adoption de pratiques AI-First, GenAI et AIOps dans les opérations de service.

Ce rôle permet de développer les compétences ITSM, la gestion des services cloud et la relation client dans un environnement de conseil et de services managés.