Infrastructure Service Delivery Lead F/H

Accenture France; Paris; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Accenture France recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter la livraison de services d’infrastructure et les projets de transformation associée. Vous coordonnerez les équipes techniques, veillerez au respect des SLA et accompagnerez l’adoption d’approches IA dans les opérations.

Le poste implique une forte interaction client, une expertise ITSM et une maîtrise des outils ServiceNow/Jira Service Management dans un contexte de conseil et de services managés.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans l'infrastructure IT et delivery de services.
• Bonne compréhension des principes ITIL et SLA contractuels.
• Familiarité avec ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base en serveurs, réseaux, cloud et postes utilisateur.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique et orientation client.

Responsibilities

• Participer à la coordination des équipes techniques et au suivi des SLA.
• Préparer les rapports de performance des services et les initiatives d'amélioration continue.
• Intégrer AI-First, GenAI et AIOps dans les opérations pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur.
• Contribuer à la gestion de la relation client et à l'ITSM dans un environnement conseil et services managés.

Skills

ITSM

ServiceNow

Jira Service

SLA

ITIL

Cloud basics

Communication

Stakeholder mgmt

Education

ITIL 4 Foundation

CSA ServiceNow

CAPM

Tools

Grafana

Datadog

Dynatrace

Job description

Réinventer avec Accenture. En tant qu'Infrastructure Delivery Lead à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l’intelligence artificielle.

En tant qu' Infrastructure Service Delivery Lead, vous contribuerez à la gestion opérationnelle des services d’infrastructure IT délivrés à nos clients, en veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) contractuels.

Vous participerez à la coordination des équipes techniques, à la préparation des rapports de performance des services et au suivi des initiatives d’amélioration continue. Vous contribuerez également à l’adoption de pratiques de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative (GenAI), l’AIOps et l’automatisation intelligente dans les opérations de service afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour les professionnels souhaitant développer leurs compétences en IT Service Management (ITSM), en gestion des services cloud et en gestion de la relation client au sein d’un environnement de conseil et de services managés à fort volume d’activité.

dog, Dynatrace).

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels

Grâce à des formations IA continues et un écosystème technologique de pointe, reposant sur une expertise métier reconnue.

Nourrir vos aspirations grâce à nos communautés

Evoluez dans notre réseau d’experts, local et international, propice au mentorat, au partage d’expertise et à l’apprentissage continu.

Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif

Avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajustée avec votre manager.

Vivre une expérience interne riche et stimulante

Participez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

VOTRE PROFIL

Compétences requises (obligatoires)

• Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans le domaine.
• Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents (Incident Management), des problèmes (Problem Management), des changements (Change Management) et des niveaux de service (Service Level Management).
• Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base des composants d’infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique permettant d’interpréter les données de performance des services et d’identifier les tendances.
• Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.

Compétences souhaitées (atouts)

• Première expérience ou exposition aux services d’infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Connaissances de base des méthodologies DevOps ou Agile.
• Expérience avec des outils de supervision et d’observabilité tels que Grafana, Datadog ou Dynatrace.
• Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (Vendor Management) ou de gouvernance des prestataires.
• Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (Service Desk) en contact direct avec les clients.

Certifications pertinentes

• ITIL 4 Foundation
• Certification reconnue par l’industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloud
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – souhaitée
• Certification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent.

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IA et nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

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