Infrastructure Service Delivery Lead Senior F/H

Accenture France; Paris; Hybrid; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Accenture France recherche un Senior Infrastructure Service Delivery Lead pour Paris, chargé de piloter des prestations managées d’infrastructure IT multi-technologies. Vous serez l’interlocuteur principal du client et dirigerez une équipe d’experts à travers des initiatives de transformation et d’automatisation, avec une forte empreinte AI-First et Gouvernance des fournisseurs.

Le rôle exige une expertise en ITIL 4, gestion financière et relation avec les dirigeants, ainsi qu’une vision cloud

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion de services managés d’infrastructure IT multi-technologies.
• Maîtrise des référentiels ITIL 4 et outils ITSM (ServiceNow).
• Bonne compréhension des clouds publics et du datacenter, des réseaux et de la Digital Workplace.

Responsibilities

• Gérer de bout en bout des prestations managées d’infrastructure IT pour clients stratégiques.
• Être l’interlocuteur principal du client et piloter une équipe d’infrastructure.
• Conduire les initiatives de transformation et d’automatisation des services, avec une approche AI-First.
• Veiller au respect des SLA et à la satisfaction client dans un cadre multi-technologies.

Skills

Gestion de services ITIL4

Relation client (CxO)

Budget et coût de prestation

Leadership d’équipe

Transformation et automatisation

IA et GenAI usage en infra

Education

ITIL 4 Managing Professional ou ITIL 4 Strategic Leader

Architecture Cloud certifiée

Leadership IA ou IA Générative

PMP ou PRINCE2 Practitioner

ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM)

ISO 20000 Lead Auditor/Implementer

Tools

ServiceNow

Dynatrace / Datadog / New Relic

Cloud platforms (AWS/Azure/GCP)

Ansible / ServiceNow Flow Designer

Job description

Réinventer avec Accenture. En tant que Infrastructure Service Delivery Lead Senior à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l’intelligence artificielle.

En tant que Senior Infrastructure Service Delivery Lead, vous serez responsable de la gestion de bout en bout de prestations complexes de services managés d’infrastructure IT pour des clients stratégiques.

Vous agirez en tant qu’interlocuteur principal du client pour tout ce qui concerne la performance des services, piloterez une équipe de professionnels de l’infrastructure, conduirez les initiatives de transformation et d’automatisation des services, et veillerez au respect intégral des engagements contractuels.

Vous serez également un acteur clé dans l’adoption d’une approche de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative (GenAI), l’AIOps et l’automatisation intelligente au sein des opérations de services afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Vous serez responsable de l’atteinte des objectifs de performance définis par les accords de niveau de service (SLA), des résultats financiers associés aux contrats et de la satisfaction durable des clients dans des environnements d’infrastructure multi-technologies couvrant le cloud, les centres de données (datacenters), les réseaux et les environnements numériques de travail (Digital Workplace).

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels

Grâce à des formations IA continues et un écosystème technologique de pointe, reposant sur une expertise métier reconnue.

Nourrir vos aspirations grâce à nos communautés

Evoluez dans notre réseau d’experts, local et international, propice au mentorat, au partage d’expertise et à l’apprentissage continu.

Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif

Avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajustée avec votre manager.

Vivre une expérience interne riche et stimulante

Participez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

VOTRE PROFIL

Compétences requises

• Expérience significative dans la gestion de services managés d’infrastructure IT au sein d’environnements multi-technologiques.
• Excellente maîtrise des référentiels de gestion des services ITIL 4 et des outils ITSM (notamment ServiceNow) dans un contexte de services managés.
• Bonne compréhension des infrastructures cloud (AWS, Azure, GCP), des opérations de datacenter et des réseaux.
• Expérience démontrée dans la gestion de la relation client auprès d’interlocuteurs de niveau CxO et dans la production de reportings destinés aux dirigeants.
• Compétences en gestion financière : élaboration de budgets, modélisation des coûts de prestation (cost-to-serve) et compréhension des mécanismes de compte de résultat (P&L).
• Expérience en management d’équipes d’infrastructure distribuées et pluridisciplinaires.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de gestion des escalades dans des environnements exigeants.
• Expérience de la gouvernance des fournisseurs et de la gestion de prestataires de services tiers.

Compétences souhaitées (atouts)

• Expérience avec des plateformes AIOps telles que Dynatrace, Datadog ou New Relic pour la gestion prédictive des services.
• Connaissance des principes FinOps et de la gouvernance des coûts cloud dans le cadre de contrats de services managés.
• Familiarité avec les outils d’automatisation et d’orchestration des opérations de services tels que Ansible ou ServiceNow Flow Designer.
• Expérience dans des projets d’externalisation d’infrastructures à grande échelle ou de transition vers des services managés.
• Expérience au sein de programmes de transformation digitale combinant modernisation des infrastructures, adoption de l’intelligence artificielle et amélioration de la fourniture des services.

Certifications pertinentes

• ITIL 4 Managing Professional ou ITIL 4 Strategic Leader
• Certification reconnue par l’industrie en architecture cloud, administration cloud ou opérations cloud
• Certification en Leadership IA ou Leadership en IA Générative
• PMP (Project Management Professional) ou PRINCE2 Practitioner
• ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM)
• ISO 20000 IT Service Management Lead Auditor ou ISO 20000 IT Service Management Implementer.

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