Infrastructure Service Delivery Lead F/H

Accenture France; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation IA continue

Cadre de travail hybride

Résumé du poste

Accenture France recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter la gestion des services d’infrastructure IT et coordonner les équipes techniques. Vous veillerez au respect des SLA, préparerez les rapports de performance et championnerez l’adoption de pratiques AI-First, GenAI et AIOps dans les opérations de service.

Ce rôle permet de développer les compétences ITSM, la gestion des services cloud et la relation client dans un environnement de conseil et de services managés.

Qualifications

• Maîtrise des principes ITIL et du cycle de vie des services IT.
• Gestion des incidents, des problèmes et des changements avec exemplarité.
• Gestion des niveaux de service et des accords SLA.
• Bonne communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité d’analyse des données de performance et de traçage des tendances.

Responsabilités

• Coordinateur des équipes techniques et suivi des SLA contractuels.
• Préparation des rapports de performance et amélioration continue des services.
• Adoption de pratiques AI-First et intégration de GenAI/AIOps dans les opérations IT.
• Gestion de la relation client et accompagnement des clients sur les services cloud.

Connaissances

ITIL 4 Foundation

Incident/Problem/Change management

Service level management

Stakeholder management

Communication skills

Analytical mindset

Client orientation

Formation

ITIL/Cloud certifications

ServiceNow CSA

CAPM ou équivalent

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Grafana

Datadog

Dynatrace

Description du poste

Réinventer avec Accenture. En tant qu'Infrastructure Delivery Lead à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l’intelligence artificielle.

En tant qu' Infrastructure Service Delivery Lead, vous contribuerez à la gestion opérationnelle des services d’infrastructure IT délivrés à nos clients, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) contractuels.

Vous participerez à la coordination des équipes techniques, à la préparation des rapports de performance des services et au suivi des initiatives d’amélioration continue. Vous contribuerez également à l’adoption de pratiques de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative (GenAI), l’AIOps et l’automatisation intelligente dans les opérations de service afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour les professionnels souhaitant développer leurs compétences en IT Service Management (ITSM), en gestion des services cloud et en gestion de la relation client au sein d’un environnement de conseil et de services managés à fort volume d’activité.

dog, Dynatrace).

Pourquoi nous rejoindre?

Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels

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Nourrir vos aspirations grâce à nos communautés

Evoluez dans notre réseau d’experts, local et international, propice au mentorat, au partage d’expertise et à l’apprentissage continu.

Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif

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Vivre une expérience interne riche et stimulante

Participez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

VOTRE PROFIL

Compétences requises (obligatoires)

• Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans le domaine.
• Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents (Incident Management), des problèmes (Problem Management), des changements (Change Management) et des niveaux de service (Service Level Management).
• Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base des composants d’infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique permettant d’interpréter les données de performance des services et d’identifier les tendances.
• Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.

Compétences souhaitées (atouts)

• Première expérience ou exposition aux services d’infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Connaissances de base des méthodologies DevOps ou Agile.
• Expérience avec des outils de supervision et d’observabilité tels que Grafana, Datadog ou Dynatrace.
• Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (Vendor Management) ou de gouvernance des prestataires.
• Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (Service Desk) en contact direct avec les clients.

Certifications pertinentes

• ITIL 4 Foundation
• Certification reconnue par l’industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloud
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – souhaitée
• Certification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent

Accenture, c'est une communauté de plus de 750 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, grâce à la technologie, la data et l’IAet nous créons de la valeur pour nos clients et pour nos collaborateurs grâce à notre expertise multi-sectorielle.

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