Incident Manager/Change Manager H/F

Inetum; Niort; Hybride; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT + 27 jours de congés payés

Bonne mutuelle

Indemnités transports 50%

Swile 9€/jour

CSE

Résumé du poste

Inetum recherche un/une Incident Manager et Change Manager H/F pour accompagner un grand compte dans un environnement Data. Vous assurerez la bonne application des processus ITIL lors de la gestion des incidents et des changements, en veillant à la continuité et à la qualité des services.

Vous pilotez les résolutions, sécurisez les mises en production et coordonnez les équipes techniques, tout en assurant communication et reporting.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme en informatique.
• Au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.
• Une expérience dans le secteur de l’assurance et une collaboration au sein d’un environnement Data constituent un atout.
• Solides compétences en ITIL.
• Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager.
• Maîtrise des outils EasyVista, Jira, Control-M et Dynatrace.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Orientation résultats et sens du service.
• Rigueur, diplomatie et réactivité.

Responsabilités

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors d’incidents.
• Contribuer à la résolution durable des causes racines.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs et les crises.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.

Connaissances

ITIL

Change Manager

Incident Manager

Communication

Analytique

Rigueur

Formation

Diplôme en informatique

Outils

EasyVista

Jira

Control-M

Dynatrace

Description du poste

• Change Manager
• EasyVista
• Jira
• Control-M
• DYNATRACE

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.

Au sein d’un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l’amélioration continue des services.

Missions Principales

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l’écosystème Data.


• Restaurer rapidement le service lors d’incidents.


• Contribuer à la résolution durable des causes racines.


• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.


• Piloter le traitement des incidents.


• Gérer les incidents majeurs et les crises.


• Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).


• Suivre quotidiennement les changements.


• Coordonner les équipes techniques.


• Gérer les escalades.


• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.


• Participer aux comités techniques et opérationnels.


• Améliorer continuellement les processus et la performance du service.

Compétences Requises

• ITIL - Information Technology Infrastructure Library


• Change Manager


• Incident Manager


• EasyVista


• Jira


• Control-M


• DYNATRACE

Qualifications

Titulaire d’un diplôme en informatique, vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur de l’assurance ainsi qu’une collaboration au sein d’un environnement Data constitueraient un véritable atout.

• Solides compétences en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).


• Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager.


• Maîtrise des outils EasyVista, Jira, Control-M, et DYNATRACE.


• Capacité d’analyse et de synthèse.


• Orientation résultats.


• Excellentes qualités de communication et de relation client.


• Rigueur, diplomatie, réactivité, sens du service et capacité d’adaptation.

Informations complémentaires

• 10 RTT en plus des 27 jours de congés payés.


• Des avantages groupes : 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 50% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo…


• Un CSE : subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux…


• De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne

Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe.