Incident manager H/F

Faceel-it; Lille; Hybrid; EUR 48,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Prime mobilité

Udemy trainings access

Salle de sport Basic Fit

Titres-restaurants Swile

CSE Giftéo

Package signature €3,000

Job summary

Faceel-it à Lille recrute un Incident Manager pour garantir la performance et la continuité du SI métier dans le cadre de la modernisation du système de gestion d’entrepôt.

Vous avez une expérience confirmée en gestion d’incidents, êtes bilingue Français/Espagnol et parlez anglais. Vous contribuerez à aligner les processus métier avec les orientations du SI, tout en assurant rigueur et sens du service en situation de crise.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant qu’Incident Manager, idéalement dans un contexte logistique / entrepôt.
• Bilingue Français / Espagnol (Impératif) : tu échangeras avec des interlocuteurs hispanophones.
• Anglais professionnel (un vrai plus).
• Bonne compréhension des processus métier et capacité à les faire coller aux orientations du SI.
• Rigueur, réactivité et sens du service en situation de crise.

Responsibilities

• Modernisation du WMS : Participe au programme d’implémentation d’une solution SaaS pour moderniser le système de gestion d’entrepôt.
• Gestion des Incidents : Pilote la gestion des incidents pour améliorer la performance et le bon fonctionnement du SI métier.
• Évolution du SI Métier : Participe à la gestion et à l’évolution du système d’information métier.
• Mise en Cohérence : S’assure de l’alignement du SI métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis.

Skills

Bilingue Français / Espagnol

Anglais professionnel

Rigueur

Sens du service

Tools

Manhattan Active WM

ServiceNow

GCP

Job description

Faceel-it, un collectif qui te ressemble.

Depuis 5 ans, Faceel-it construit des missions, des relations et un accompagnement solide avec ses collaborateurs comme avec ses clients. Parce qu'on croit que la technique ne travaille pas pour un métier, mais avec.

Aujourd'hui, rejoins une organisation pensée pour t'accompagner dans ton développement de carrière et ta montée en compétences. Tu intégreras notre Business Unit Digital, pilotée par Laëtitia Lesaffre, sa directrice, et tu seras suivi(e) tout au long de ta mission par Victoire Machowiak, la Responsable Ressources Humaines.

Maintenant parlons du poste : Notre client du secteur Retail, basé à Lille, cherche à renforcer son équipe avec un(e) Incident Manager. Un profil expérimenté, capable de garantir la performance et la continuité du système d’information métier dans le cadre de la modernisation du système de gestion d’entrepôt.

Une mission faite pour toi.

Les missions qui te seront confiées :

• Modernisation du WMS : Participe au programme d’implémentation d’une solution SaaS pour moderniser le système de gestion d’entrepôt.
• Gestion des Incidents : Pilote la gestion des incidents pour améliorer la performance et contribuer au bon fonctionnement du SI métier.
• Évolution du SI Métier : Participe à la gestion et à l’évolution du système d’information métier.
• Mise en Cohérence : S’assure de l’alignement du SI métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis.

Les compétences techniques demandées :

• WMS : Maîtrise des systèmes de gestion d’entrepôt.
• Manhattan Active WM : Solution SaaS au cœur du programme de modernisation.
• ServiceNow : Outil de gestion et de suivi des incidents (ITSM).
• GCP : Environnement cloud du projet.

Ce qu’on attend de toi :

• Expérience confirmée en tant qu’Incident Manager, idéalement dans un contexte logistique / entrepôt.
• Bilingue Français / Espagnol (Impératif) : tu échangeras avec des interlocuteurs hispanophones.
• Anglais professionnel (un vrai plus) : le profil trilingue sera particulièrement apprécié.
• Bonne compréhension des processus métier et capacité à les faire coller aux orientations du SI.
• Rigueur, réactivité et sens du service en situation de crise.

Une environnement pensée pour toi.

• Un management adapté à ton métier et à ta réalité terrain.
• Un suivi personnalisé par ta Directrice de BU et une RH spécialiste de ton secteur.
• Un plan de carrière co-construit avec toi : expertise technique, fonctionnelle, management, gestion de projet.
• Des formations et certifications accessible via notre plateforme Udemy avec plus de 50 000 modules disponibles.
• Un périmètre client varié : grands noms du retail, de la banque et de l'assurance.
• Un espace de travail dédié à l'agence pour tes jours en télétravail.
• Un package à la signature d'une valeur de 3 000 € (prime vacances, prime mobilité, etc.).
• Un abonnement à la salle de sport Basic Fit à deux pas de l'agence, pris en charge.
• Un CSE chez Giftéo et tes titres-restaurant sur carte Swile.
• Une culture du vivre-ensemble avec des événements organisés chaque mois : afterworks, activités, et bien d'autres.