Incident Manager - H/F

agap2IT France; Bordeaux; Hybride; EUR 58 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

agap2IT France recherche un Incident Manager basé à Mérignac, avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous piloterez les incidents majeurs et coordonnerez les équipes techniques jusqu’au retour à la normale.

Vous serez responsable de l’animation des cellules de crise, de la centralisation des informations et de la communication lors des crises, avec rédaction des RETEX et suivi des plans d’action.

Qualifications

• Expérience en Incident Management, gestion de crise informatique ou coordination d’équipes techniques.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques et communiquer clairement pendant les incidents.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs et critiques de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les domaines techniques lors des incidents et centraliser les informations.
• Prendre des décisions et assurer une communication claire pendant les crises.
• Rédiger les RETEX et suivre les plans d’action.
• Suivre l’avancement des actions correctives et l’amélioration continue.
• Intervenir sur la gestion des changements et suivre avec le Change Management.

Connaissances

Incident management

Gestion de crise

Coordination d’équipes techniques

Communication

Rigueur

Persévérance

Sens du service

Réactivité

Sang-froid

Description du poste

Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne ses clients dans la réalisation de projets complexes et innovants.

Grâce aux besoins de nos partenaires sur leurs projets IT et digitaux, agap2IT est né. agap2IT est une marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux des secteurs industriels, des services et de la finance.

Dans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur du secteur de la distribution, nous recherchons un Incident Manager basé à Mérignac, avec 2 jours de télétravail par semaine.

Votre mission

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale.

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
• S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.

Environnement technique

• Gestion des incidents majeurs et critiques.
• Coordination de cellules de crise.
• RETEX et amélioration continue.
• Suivi des plans d'action.
• Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
• Outils ITSM à préciser.

Votre profil

Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d’équipes techniques.

• Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs ou critiques.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
• Autorité naturelle et capacité à s'imposer dans des situations complexes.
• Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
• Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
• Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
• Connaissance du Change Management appréciée.
• Sens du service, réactivité et sang-froid.

Nous rejoindre

Évoluer régulièrement sur de nouveaux projets, découvrir de nouveaux métiers et secteurs, travailler à l'international, accéder rapidement à des postes à responsabilité…

Être acteur du développement de la société : identification d'opportunités, organisation d'événements, recrutement de nouveaux collaborateurs…

Rejoindre l'aventure agap2IT, ça ne se raconte pas, ça se vit tous les jours au sein de nos agences et lors des nombreux événements organisés chaque mois !

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l'égalité des chances dans un objectif d'inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n'hesite pas à nous poser vos questions et à postuler.