IMATECH - Conseillers clients en assurances H/F

IMATECH; Nantes; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail indemnisé (jusqu’à 3 jours

Restaurant d'entreprise

Jardin intérieur et rooftop

Participation repas 50% (max 4.56€)

Participation transport 70%

Mutuelle entreprise 65%

Abonnement transport 70%

CSE – avantages

Job summary

IMATECH recrute des conseillers clients en assurances. CDI à temps plein, 36h15 hebdo, basés à Lille, avec formation et tutorat. Vous renseignez, orientez et conseillez les assurés par téléphone et email, en collaboration avec des équipes d’une quinzaine de personnes. Salaire 1875 € bruts mensuels, primes et avantages inclus.

Formation initiale et progression interne prévues; environnement Wojo à Lille avec possibilités d’évolution et de mobilité entre sites.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum et expérience réussie en relation client.
• Bon niveau d’organisation et capacité à traiter des dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques et de la relation client.

Responsibilities

• Renseigner, rassurer et orienter les assurés par téléphone et email.
• Déclarer et gérer les sinistres selon les contrats d’assurance.
• Effectuer des appels entrants et sortants pour le suivi des dossiers.
• Réaliser le back-office: analyse, vérification et complétude des pièces.
• Proposer des services et produits d’assurance lorsque pertinent.
• Contribuer à la satisfaction client et à la fidélisation.

Skills

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Analyse

Rigueur

Travail en équipe

Education

Bac+2 ou équivalent en relation client

Tools

Maîtrise informatique / CRM

Job description

Entité

IMATECH

Nombre de postes

12

Informations générales

Entité de rattachement IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises.

Avec un ancrage fort au cœur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.

Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale.

IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites.

À Nantes, notre campus du Square, au bord de l'Erdre, t'offre un cadre de travail privilégié : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes… tout est pensé pour ton bien-être.

À Paris et Lille, tu vis l'expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre-ville, conviviaux et ouverts sur l'extérieur.

Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète.

Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme.

C'est le socle de notre culture d'entreprise : avancer ensemble dans un environnement stimulant.

Et si c’était toi, le prochain à faire la différence ?

Référence

IMT - BPCEA SIN LILLE - 2026.11-4544

Entité

IMATECH

Salaires

1875 euros bruts mensuels

Description du poste

Intitulé du poste

IMATECH - Conseillers clients en assurances H/F

Nombre de postes

12

Descriptif du poste

Nous recherchons 12 CDI à temps complet

à Lille à partir du 16 novembre 2026

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d’équipes d’une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l’activité à laquelle vous êtes affecté(e), vous assumez l'une des missions suivantes :

• Déclarer / gérer des sinistres relevant de différents contrats d’assurances (automobile, habitation, affinitaires…)
• Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou le suivi d'un sinistre déjà déclaré
• Appels sortants : prise de contact avec les assurés pour le suivi du dossier
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
• Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule …)
• Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats
• Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour toute question relative au contrat (souscription, modification, résiliation… )
• Délivrance de documents contractuels
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
• Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
• Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l’échange
• Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos assurés
• Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
• Prospection commerciale à partir d’un portefeuille fourni par le partenaire

Formation

• Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l’activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
• Tutorat après la prise de poste
• Formation continue tout au long du parcours professionnel

A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d’assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l’issue de la formation théorique (obligation légale).

Contrat et conditions de travail

• CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
• Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h - 18h
• 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté

Rémunération

• Salaire mensuel : 1875 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances

Localisation

• Espace WOJO LILLE , 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
• Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille

Découvrez notre métier de Conseiller clients en assurances en vidéo:

https://www.youtube.com/watch?v=6g8rwklfqM

Pourquoi rejoindre IMATECH ? | IMA

Profil recherché

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former

Formation & Expérience

De niveau Bac +2, vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance.

Compétences

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)

Aptitudes

• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Capacité de mémorisation et d’apprentissage
• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
• Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
• Goût pour le travail en équipe
• Selon les activités : appétence commerciale

Votre parcours de recrutement

Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance.

Temps d’immersion : passez quelques heures aux côtés de l’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe en toute transparence.

Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.

Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.

Nos avantages

• Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
• Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos
• Participation de l'entreprise aux frais de repas à hauteur de 50% (max 4.56€) auprès de nos partenaires
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70%
• Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
• Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70%
• CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Informations salariales

Intéressement, participation, rémunération variable

Localisation du poste

Localisation géographique

Nantes

19 rue d'Amiens, 59800 Lille

16 novembre 2026