IMA PROTECT - Conseiller client Téléassistance H/F

Groupe IMA; Nantes; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes intéressement

Mutuelle 65%

Restaurant sur site

Indemnité transports

CSE - loisirs

Job summary

IMA Protect recherche un Conseiller client téléassistance F/H pour accompagner les clients tout au long de la vie du contrat. Vous assurez l’enregistrement et la complétude des contrats des nouveaux abonnés avant la mise en place des prestations et vous prenez contact avec le client pour faciliter la découverte des services et du matériel.

Après formation, vous apportez écoute et conseil personnalisé, avec un planning en 35 heures hebdomadaires et 6 mois en CDD; le poste est sur site avec

Qualifications

• Maîtrise des bases de la relation client et de l’accueil
• Bonne maîtrise de l’outil informatique
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

Responsibilities

• Enregistrement et complétude des contrats des nouveaux abonnés
• Conduire des appels sortants pour finaliser la rédaction du contrat et présenter les services
• Apporter écoute et conseil personnalisé aux bénéficiaires au quotidien

Skills

Relation client

Aisance informatique

Français courant

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMA PROTECT - Conseiller client Téléassistance H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Conseiller client Téléassistance H/F

Nombre de postes

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client en téléassistance F/H.

En tant que conseiller client en téléassistance, vous accompagnez nos clients tout au long de la vie de leur contrat, pour nos offres de téléassistance destinées à favoriser le maintien à domicile des personnes fragilisées ou isolées.

• Vous assurez l’enregistrement et la complétude des contrats de nos nouveaux abonnés avant la mise en place des prestations.
• Une fois autonome et formé à la saisie, vousêtes le contact du client dès la réception du contrat pour faciliter sa découverte des services et du matériel : vous réalisez des appels sortants pour finaliser la rédaction du contrat.
• Au quotidien, vous apportez une écoute et un conseil personnalisé aux clients ayant un fort besoin de rassurance.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours alliant formation à nos produits et accompagnement personnalisé.

Aurélie vous présente son poste de Conseillère client au Service clienttéléassistance : https://youtu.be/moh8mBSwYnA

Modalités du poste / horaires de travail

• CDD de 6 mois
• Horaires:
  • 35 heures hebdomadaires amplitude 08h30 - 18h du lundi au vendredi
  • 1 samedi sur 5 de 08h30 à 14h00
  • Planning sur 6 à 8 semaines
• Rémunération: 1980€ brut mensuel

Profil recherché

Les indispensables:

• Une maîtrise des bases de la relation client (accueil, posture, communication)
• Une aisance avec l’outil informatique
• Une bonne maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit

Ce qui fera la différence:

• Votre aisance au téléphone
• Votre capacité à analyser et à apporter une réponse claire aux bénéficiaires
• Votre empathie et votre sens du service

Vous vous reconnaissez ? Vous avez envie de vous lancer ?

Alors n’hésitez plus, on a hâte de faire votre connaissance !

Politique de recrutement:

Engagée dans une politique d’Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le parcours, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre ou la situation de handicap.

Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.

1. Entretien téléphonique
2. Entretien RH/ opérationnel
3. Prise de références

Vous nous avez convaincu?! Bienvenue chez nous!

Les petits + en bonus

• Primes intéressement / participation / prime vacances.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise.
• Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise).
• Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, chèques vacances 200€, etc… ).
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.
• Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
• Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage… ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année, mécénats locaux et culturels)

Durée du contrat

6 mois

Informations complémentaires de rétribution

1980 brut mensuel + package avantages

Entité de rattachement

IMA Protect, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l’assistance. Notre société propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés. Quelques chiffres : + de 330 collaborateurs, + de 110 000 clients sur toute la France, 47 millions de Chiffre d'Affaires. Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir. N'hésitez plus, rejoignez-nous !