IMATECH - Conseillers clients en assurances H/F

Groupe IMA; Lille; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail indemnisé

Jardin et espaces de repos

Participation des frais de repas

Transport en commun remboursé

Mutuelle d’entreprise prise en charge

Job summary

IMATECH recrute des conseillers clients en assurances à Lille pour un CDI à temps plein. Vous renseignez, rassurez et orientez nos assuré(e)s par téléphone et par email, et vous êtes le premier point de contact.

Vous gérez les sinistres, conseillez sur les contrats et participez au développement commercial des produits assurantiels. Formation initiale et tutorat prévus, avec perspectives d’évolution au sein du Groupe IMA.

Qualifications

• Expérience dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans l’assurance.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bon niveau informatique et usage professionnel.

Responsibilities

• Renseignez, rassurez, orientez les assuré(e)s par téléphone et email.
• Déclarer/gérer les sinistres et suivre les dossiers.
• Commercialiser les nouveaux produits assurantiels et relancer les clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Analyse des demandes

Rigueur

Adaptabilité

Travail en équipe

Maîtrise du français

Informatique

Empathie

Commercial

Education

Bac+2 en relation client ou équivalent

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMATECH - Conseillers clients en assurances H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMATECH - Conseillers clients en assurances H/F

Descriptif du poste

Nous recherchons12 CDI à temps complet à Lille à partir du16 novembre 2026

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d’équipes d’une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l’activité à laquelle vous êtes affecté(e), vous assumez l'une des missions suivantes :

1. Déclarer / gérerdes sinistres relevant de différents contrats d’assurances (automobile, habitation, affinitaires…)

• Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres oule suivi d'un sinistre déjà déclaré
• Appels sortants : prise de contact avec les assurés pour le suivi du dossier
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
• Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule …)

2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats

• Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour toute question relative au contrat (souscription, modification, résiliation… )
• Délivrance de documents contractuels
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
• Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
• Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l’échange

3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nosassurés

• Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
• Prospection commerciale à partir d’un portefeuille fourni par le partenaire
• Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l’activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
• Tutorat après la prise de poste
• Formation continue tout au long du parcours professionnel

A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d’assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l’issue de la formation théorique (obligation légale).

Contrat et conditions de travail

• CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires+ 8 jours de RTT
• Horaires répartis du lundi au vendredi de8h - 18h
• 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté

Rémunération

• Salaire mensuel :1875 € bruts
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances
• Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille

"Découvrez pourquoi rejoindre IMATECH et ce qui fait notre singularité :"

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former

Formation & expérience :

De niveau Bac +2, vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance.

Compétences :

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)
• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Capacité de mémorisation et d’apprentissage
• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
• Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
• Goût pour le travail en équipe
• Selon les activités : appétence commerciale

Votre parcours de recrutement

Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance.

Temps d’immersion : passez quelques heures aux côtés de l’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe en toute transparence.

Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.

Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, du sexe, du handicap du candidat.

En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.

Nos avantages

• Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
• Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos
• Participation de l'entreprise aux frais de repas à hauteur de 50% (max 4.56€) auprès de nos partenaires
• Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70%
• Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
• Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70%
• CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Découvrez pourquoi rejoindre IMATECH et ce qui fait notre singularité : Pourquoi rejoindre IMATECH ? | IMA

Précision localisation

19 rue d'Amiens, 59800 Lille

Entité de rattachement

IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises.

Avec un ancrage fort au cœur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.

Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale.

IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites.

À Nantes, notre campus du Square, au bord de l'Erdre, t'offre un cadre de travail privilégié : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes… tout est pensé pour ton bien-être.

À Paris et Lille, tu vis l'expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre-ville, conviviaux et ouverts sur l'extérieur.

Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète.

Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme.

C'est le socle de notre culture d'entreprise : avancer ensemble dans un environnement stimulant.

Et si c’était toi, le prochain à faire la différence ?