IMH - Téléconseiller en assurances H/F

Groupe IMA; Schiltigheim; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Transports pris en charge

Télétravail ≤3 jours/semaine

Autres avantages CSE

Job summary

Inter Mutuelles Habitat recrute des Téléconseillers gestionnaires de sinistres habitation en CDI à Schiltigheim. Intégration prévue le 09 novembre 2026.

Vous prenez en charge les appels, analysez les situations et apportez des solutions adaptées. Vous assurez le suivi des dossiers, chiffrez les dommages et déclenchez les indemnisations tout en respectant les procédures internes et les garanties prévues.

Qualifications

• Bonnes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute, du service et recherche de solutions.
• Première expérience en relation client.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants et sortants.
• Analyser la situation de l’assuré et faire avancer le dossier.
• Gérer les dossiers de sinistres habitation avec rigueur et professionnalisme.
• Chiffrer les dommages et déclencher les indemnisations.
• Garantir l’application des garanties et le respect des procédures.
• Suivre les dossiers et informer l’assuré de l’avancement.
• Proposer l’intervention des artisans partenaires selon le sinistre.

Skills

Écoute active

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Organisation

Tools

Outils informatiques

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutions ? Et si vous mettiez ces qualités au service de nos assurés ?

IMH recrute 7 Téléconseillers gestionnaires de sinistres habitation en CDI à Schiltigheim pour une intégration le 09 novembre 2026.

Votre rôle : accompagner les assurés, analyser leur situation et apporter une solution adaptée.

• Prendre en charge les appels entrants et sortants pour comprendre la situation de l’assuré et faire avancer son dossier.
• Gérer les dossiers de sinistres habitation avec écoute, rigueur et professionnalisme.
• Analyser les circonstances du sinistre et chiffrer les dommages.
• Déclencher les indemnisations dans le respect de nos engagements.
• Garantir l’application des garanties prévues dans les contrats d’assurances souscrits et le respect des procédures internes.
• Assurer le suivi des dossiers et tenir l’assuré informé de leur avancement.
• Proposer l’intervention de nos artisans partenaires pour réparer les dommages, selon la nature du sinistre et le choix de l’assuré.

Un métier concret, humain et varié

Derrière chaque dossier, un assuré a besoin d’être écouté, rassuré et accompagné. Vous proposez une réponse claire et adaptée.

• Vous suivez vos dossiers et contribuez concrètement à leur résolution.
• Vous exercez un métier qui associe relation client, analyse et expertise technique.

Profil recherché

Profil et compétences recherchés

• Vous apprenez rapidement et savez vous adapter à des situations différentes.
• Vous disposez de bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous avez le sens de l’écoute, du service et aimez rechercher des solutions.
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation simultanée du téléphone, avec un casque sans fil, et des outils informatiques.
• Vous avez déjà une première expérience en relation client et appréciez ces activités
• Des connaissances en bâtiment, y compris acquises dans un cadre personnel (travaux, bricolage...) seraient appréciées
• Ponctuel(le), impliqué(e) et rigoureux(se), vous avez les qualités nécessaires pour réussir parmi nous.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une formation et un accompagnement sur la technique métier et la gestion des appels.
• Une montée en compétences progressive : vous n’avez pas besoin d'avoir des connaissances assurantielles ou bâtiment, nous vous formons.
• Un plateau téléphonique à taille humaine.
• Un environnement où la bienveillance et l’esprit d’équipe font partie du quotidien.
• Un poste qui permet de développer des compétences en relation client, analyse de sinistres et expertise habitation.

Organisation du travail :

Vous travaillerez 35 heures par semaine, selon 3 plages horaires différentes, comprises entre 8h30 et 19h du lundi au vendredi, avec environ 6 samedis travaillés par an.

Rémunération :

1 886,30 € brut mensuel sur 13,5 mois, ou 2 122,09€ brut mensuel sur 12 mois.

Nos avantages

Vous bénéficierez d'avantages :

• Titres restaurant (9€ par jour travaillé, prise en charge employeur 60%)
• Une prise en charge des transports (voiture à hauteur de 25€ par mois, OU abonnement transport en commun à 75%, etc.)
• Télétravail maximum 3 jours par semaine (sur validation de votre manager après une période de montée en compétences et selon votre degré d'autonomie)
• Autres avantages CSE.

Lieu de travail : 1-3 rue Jean Monnet 97300 Schiltigheim

Notre process de recrutement :

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) par WhatsApp ou SMS pour un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement.

Si cet échange est concluant, vous serez invité(e) à un entretien en présentiel, avec une réponse donnée rapidement… Welcome !

Rejoignez-nous !

Référence

TGEAD67-4543

Entité

Inter Mutuelles Habitat

Salaires

1 886,30€ x 13,5 mois (ou 2 122,09 x 12 mois)

Entité de rattachement

Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.

Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).

Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre cœur de métier.

Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.

Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.

Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.

Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !