Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H

CELIOS; Limoges; Hybrid; EUR 40,000 - 44,000; Full time

Job summary

Celios recrute un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H à Limoges pour assurer une prestation fiable et de haute qualité, conforme aux pratiques ITIL (incidents, demandes et niveaux de service). Vous garantissez les processus, coordonnez les acteurs, suivez les niveaux de service et participez à l’amélioration continue et à la gestion des connaissances.

Des compétences en Jira/Confluence et en sécurité ISO 27001 sont valorisées.

Qualifications

• 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des processus ITIL et ISO 27001.
• Bonne capacité à coordonner des acteurs multiples.
• Autonomie et sens de l’analyse et de la communication.

Responsibilities

• Veiller au respect des processus et assurer leur diffusion.
• Elaborer et suivre les niveaux de services.
• Coordonner les acteurs et communiquer les résultats.
• Gérer les incidents et les problèmes: investigation, solutions et rédaction de procédures.
• Gérer les connaissances: demandes, incidents, changements et documentation.
• Réaliser des tableaux de bord et des comptes rendus d’activités.
• Contribuer à la conformité ISO 27001 et à la traçabilité des activités.

Skills

Gestion des SLA

Gestion incidents

Gestion des demandes

Coordination d'acteurs

Amélioration continue

Gestion des connaissances

Communication

Analyse

Rigueur

Tools

Jira

Confluence

OpenLDAP

ActiveDirectory

KeyCloak

Kubernetes

Oracle Forms 12

Job description

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H.

Ta mission principale ? Assurer une prestation de services fiable et de haute qualité en s’alignant sur les pratiques ITIL telles que la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la gestion des demandes de service.

Côté missions :

• Garantir et respecter les processus en vigueur et assurer leur bonne diffusion

• Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre

• Coordonner les acteurs

• Assurer le respect des niveaux de services et des processus au quotidien et communiquer en conséquence

• Définir, participer et suivre l’amélioration des processus

• Participer activement à la gestion des incidents et problèmes : investigation et diagnostic, définition de la solution de contournement et de la solution définitive, et rédaction d’une procédure/fiche descriptive avec le détail des actions menées en fin de résolution des incidents et problèmes

• S'assurer de la gestion des connaissances : demandes de services, incidents, problèmes, changements, etc...

• S'assurer de la qualité, de la validité, de la cohérence et de l'organisation des informations présentes dans les bases de connaissances

• Garantir l'amélioration continue

• Réaliser des tableaux de bord

• Réalisation de comptes rendus d’activités

• Vérification du bon maintien des éléments nécessaires à la certification ISO 27001 : Documentation, revues d’accès, tests de restauration, gestion des sauvegardes et traçage des incidents

Côté technique :

• Environnement: Solaris, Linux, Windows Server, Kubernetes

• Serveur applicatif: PHP Symfony, Springboot, Glassfish, Websphere, Tomcat, Oracle Forms 12

• Base de données: ORACLE, PostGreSQL, MYSQL, SQLServer, MongoDB, Sybase, ElasticSearch

• Batchs: Java, PHP, Springboot, Shell-PLSQL, Python

• Annuaires/Authentification: OpenLDAP, ActiveDirectory, KeyCloak

• Hébergement des applications: OnPremise ou en Cloud

• Ticketing : Jira SM, Confluence

Côté conditions de travail :

• Equilibre vie pro/vie perso : dans le cadre de la mission, une amplitude horaire de 8h-9h / 17h-18h !

• 2j de télétravail et 3j de présentiel

• Astreintes programmées uniquement

Côté plan d'intégration :

• 1er mois : en full présentiel chez le client

• 2nd mois : 4j de présentiel et 1j de télétravail

• 3ème mois et suivants : 3j de présentiel et 2j de télétravail

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

• 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à coordonner des acteurs multiples, vous maîtrisez également la gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes et des connaissances. À l’aise avec les démarches d’amélioration continue, les indicateurs de performance et les exigences de conformité (dont ISO 27001), vous savez allier vision opérationnelle et structuration des processus. Votre autonomie, votre esprit d’analyse et vos qualités de communication seront des atouts clés pour réussir sur ce poste.

Postes à pourvoir sur Limoges

Salaire de 40k à 44k bruts annuels selon expérience.

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.