IAM & ITIL Business Analyst — ServiceNow & KPI Tracking

Groupe Talents Handicap; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Talents Handicap à Lyon recherche un gestionnaire IT pour piloter les raccordements applicatifs au service SAA, gérer les demandes (souscription/modification/résiliation) et animer les réunions de cadrage en coordonnant MOA/MOE et les équipes techniques.

Vous assurerez les habilitations, contribuerez à la gestion des incidents, suivrez les bases clients et produirez des KPI via Power BI, et participerez à l'amélioration des processus ITIL et à la mise à jour de la documentation et des

Qualifications

• Réaliser les raccordements applicatifs et gérer les demandes IT (souscription/modification/résiliation).
• Animation des réunions de cadrage et coordination MOA/MOE/équipes techniques.
• Gestion des habilitations et contribution à la gestion des incidents.
• Suivi des bases clients et production de KPI/flash reports (Power BI).
• Formalisation des processus (ITIL) et mise à jour documentation.
• Évolution des workflows ServiceNow et des enquêtes de satisfaction.

Responsabilités

• Piloter les raccordements applicatifs au service SAA.
• Gérer les demandes : souscription / modification / résiliation.
• Animer les réunions de cadrage et coordonner MOA / MOE / équipes techniques.
• Gérer les habilitations et contribuer à la gestion des incidents.
• Assurer le suivi : base clients, reporting hebdomadaire, KPI (Power BI).
• Former et faire évoluer les procédures et la documentation (ITIL).

Connaissances

Gestion demandes IT

Animation réunions

Coordination MOA/MOE

Outils

Power BI

ServiceNow

ITIL

Description du poste

Groupe Talents Handicap à Lyon recherche un gestionnaire IT pour piloter les raccordements applicatifs au service SAA, gérer les demandes (souscription/modification/résiliation) et animer les réunions de cadrage en coordonnant MOA/MOE et les équipes techniques.

Vous assurerez les habilitations, contribuerez à la gestion des incidents, suivrez les bases clients et produirez des KPI via Power BI, et participerez à l'amélioration des processus ITIL et à la mise à jour de la documentation et des