Hybrid ITSM Change & Compliance Leader

Onyx-Conseil; Courbevoie; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Responsable du Changement Organisationnel et Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l’utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d’un grand groupe, à La Défense. Le rôle vise à faciliter l’adoption des usages, à assurer la cohérence ITSM et à mettre en place un modèle opérationnel unique couvrant les aspects fonctionnels, techniques et données.

Depuis l’Inde, l’équipe produit des contenus de communication et le poste prévoit 2 jours de

Qualifications

• 10 à 15 années d’expérience en accompagnement au changement.
• Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée.
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
• Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM).
• Maîtrise des outils bureautiques et de communication.

Responsabilités

• S’approprier l’organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation.
• Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation.
• Définir des modèles types (templates) pour les communications.
• Encadrer l’équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication.
• Organiser et animer les événements de communication.
• Définir le matériel d’adoption, y compris formations et e-Learning.
• Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services.
• Définir les modalités de surveillance de l’adoption des configurations et procédures.
• Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model.
• Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement.
• Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables.

Connaissances

Accompagnement au changement

Approche méthodologique

Anglais courant

Analyse et synthèse

ITSM

Bureautique et communication

Outils

Teams

SharePoint

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Responsable du Changement Organisationnel et Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l’utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d’un grand groupe, à La Défense. Le rôle vise à faciliter l’adoption des usages, à assurer la cohérence ITSM et à mettre en place un modèle opérationnel unique couvrant les aspects fonctionnels, techniques et données.

Depuis l’Inde, l’équipe produit des contenus de communication et le poste prévoit 2 jours de