Senior ITSM & ServiceNow Consultant/Manager

Groupe Talents Handicap; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carreer model

Further training

Smartworking

A Great Place To Work

Mindfulness & health

Résumé du poste

Wavestone recrute un Senior Consultant/Manager ITSM/ServiceNow pour accompagner les grandes organisations dans la transformation de leur gestion des services IT.

Vous interviendrez sur la définition de cadres ITSM, l’optimisation des processus, la gouvernance TOM, l’intégration ServiceNow et l’usage de l’IA générative (Now Assist) pour améliorer l’expérience utilisateur.

Poste basé à La Défense, opportunités d’évolution et cadre international.

Qualifications

• Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil, avec des compétences sur les sujets ITSM, ITOM et ServiceNow.
• Vous avez contribué avec succès à des programmes de transformation IT de grande envergure dans des organisations complexes.
• Vous avez déjà des succès en matière de développement commercial et/ou de vente.
• Vous faites preuve d’esprit collectif et avez envie de transmettre vos savoir-faire et compétences en accompagnant et en encadrant nos collaborateurs.
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, et êtes capable d’intervenir dans des contextes internationaux.

Responsabilités

• Définir et déployer des cadres ITSM adaptés aux enjeux métiers.
• Optimiser les processus IT selon ITIL et automatisation.
• Concevoir des TOM et une gouvernance associée, en lien avec les fonctions IT et métiers.
• Accompagner les solutions ITSM ServiceNow: cadrage, pilotage d’intégration, feuille de route et conduite du changement.
• Intégrer les leviers d’IA générative dans la gestion des services IT, via Now Assist et les AI Agents, pour améliorer l’expérience utilisateur.

Connaissances

ITSM

ITOM

ServiceNow

Conseil

Anglais professionnel

Description du poste

Wavestone recrute un Senior Consultant/Manager ITSM/ServiceNow pour accompagner les grandes organisations dans la transformation de leur gestion des services IT.

Vous interviendrez sur la définition de cadres ITSM, l’optimisation des processus, la gouvernance TOM, l’intégration ServiceNow et l’usage de l’IA générative (Now Assist) pour améliorer l’expérience utilisateur.

Poste basé à La Défense, opportunités d’évolution et cadre international.