Hotliner Informatique Hôpital - Support Utilisateurs

Centre-Hospitalier-De-La-Drac; Arrondissement de Draguignan; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Amicale

CGOS

Self

Parking personnel

Ateliers Bien-être

Activités sportives

Résumé du poste

Centre Hospitalier de la Dracénie recherche un Hotliner Informatique pour assurer l accueil, la qualification et le suivi des sollicitations des utilisateurs au sein de l affectation DSI.

Vous réaliserez des diagnostics de premier niveau, accompagnerez les utilisateurs et gérerez les comptes et droits des utilisateurs selon les procédures internes, en lien avec les référents DSI et les procédures de sécurité.

Qualifications

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 ou expérience équivalente dans le support utilisateurs.
• Expérience en centre de services, hotline ou support hospitalier.
• Appétence pour la relation utilisateur, la résolution d incidents simples, la pédagogie et le travail en équipe.

Responsabilités

• Accueil, écoute et qualification des sollicitations utilisateurs.
• Réceptionner les appels, courriels et sollicitations transmis à la hotline informatique.
• Écouter, reformuler et analyser la demande ou l incident exprimé par l utilisateur.
• Identifier le contexte d usage, le service concerné et le niveau d urgence.
• Orienter l utilisateur vers les bonnes pratiques, procédures ou canaux adaptés.
• Enregistrement, priorisation et suivi des tickets.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau et résoudre les incidents simples.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits selon les matrices en vigueur.
• Transmettre les tickets non résolubles au niveau supérieur avec les informations nécessaires.
• Contribuer à la qualité de service et à l amélioration continue du service DSI.

Connaissances

Windows

Active Directory

Réseau IP/DNS/DHCP

Gestion des comptes

Support utilisateur

Prise en main à distance

Formation

Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Prise en main à distance

Description du poste

Centre Hospitalier de la Dracénie recherche un Hotliner Informatique pour assurer l accueil, la qualification et le suivi des sollicitations des utilisateurs au sein de l affectation DSI.

Vous réaliserez des diagnostics de premier niveau, accompagnerez les utilisateurs et gérerez les comptes et droits des utilisateurs selon les procédures internes, en lien avec les référents DSI et les procédures de sécurité.